IT Service Management AI 에이전트 컬렉션 변경 예약 에이전틱 워크플로우
변경 에이전트 예약 워크플로우를 사용하여 사용 가능한 일정 슬롯을 식별하여 변경 요청을 예약합니다.
변경 예약 에이전틱 워크플로우 개요
변경 에이전틱 일정 예약 워크플로우를 사용하여 사용 가능한 슬롯에 있는 변경 요청을 예약합니다. 계획된 시작 및 종료 날짜가 제공되면 워크플로우를 통해 가능한 가장 빠른 시간 슬롯에서 계획된 시작 날짜 또는 그 이후로 변경 요청을 예약할 수 있습니다. 워크플로우는 가능한 상충과 예정된 중단 또는 유지관리 일정을 모니터링하여 향후 날짜의 슬롯을 조정하는 데 도움이 됩니다.
주:
변경 에이전트 기반 워크플로우 예약에는 트리거가 없으며 수동으로 호출됩니다.
변경 에이전틱 워크플로우 일정을 수정하려면 이를 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다.
중요사항:
에이전트 워크플로우, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 모든 지침을 그에 따라 업데이트해야 합니다.
변경 요청 예약
사용 가능한 슬롯을 식별하여 변경 요청을 자율적으로 예약합니다.
주:
itil 역할의 일부로 사용할 수 있는 sn_itsm_aia.sn_aia_chg_schedule 역할이 워크플로우에 액세스할 수 있습니다.
에이전트 워크플로우에 액세스하고 구성하려면 다음을 수행합니다.
- 다음으로 이동 .
- 변경 요청 예약을 선택합니다.
변경 일정 예약 에이전틱 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트
변경 요청 일정 예약 AI 에이전트는 다음 시나리오에서 변경 요청을 예약하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 제공된 기간이 변경 요청을 관리하기에 충분하지 않은 경우 에이전트는 그에 따라 일정을 업데이트할 것을 제안합니다.
- 기존 변경에 예약된 CI가 있는 경우 에이전트는 기존 중단 및 유지관리 일정을 준수하면서 다음 90일 이내의 대체 일정을 제안합니다.
변경 일정 a 에이전틱 워크플로우를 사용하여 슬롯 예약
에이전트 워크플로우 기록에서:
- 설명 및 연결 화면과 트리거 정의 화면에서 정보를 검토하고 필요한 업데이트를 수행한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
- UI 표시 선택 화면에서 표시 옵션을 켜서 메뉴 모음에 패널 아이콘을 Now Assist 추가합니다.
- 저장 및 테스트를 선택합니다.
다음의 변경 일정 에이전틱 워크플로우 출력의 예 ServiceNow® AI 에이전트 스튜디오
에서
패널에서 변경 에이전트 워크플로우 예약에 액세스하고 사용합니다.Now Assist
변경 요청 번호로 쿼리를 추가하면 AI 에이전트를 사용할 수 있습니다.
쿼리 지침의 경우, 에이전트 워크플로우 기록에서 키 요구 사항 정의 화면의 단계 목록 필드에 지정된 단계를 따르십시오.
에서 AI 에이전트 스튜디오인간 에이전트는 화면의 지시에 따라 작업을 완료할 수 있도록 텍스트 메시지가 생성되는 즉시 알림을 받습니다. 자세한 내용은 Now Assist 패널을 사용하여 ITSM에서 생성형 AI 기능 요청 문서를 참조하십시오.