ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에서 에이전틱 AI 사용
에이전틱 워크플로우 내에서 AI 에이전트를 사용하여 IT Service Management 작업을 자율적으로 완료합니다.
IT Service Management의 에이전트 워크플로우
| 제품 | 사용 가능한 에이전트 워크플로우 |
|---|---|
| IT Service Management 애플리케이션 |
ITSM 인시던트 분류 및 범주화 ITSM 인시던트 조사 및 해결 Microsoft 365 그룹 구성원 관리 사후 인시던트 검토 생성 변경 요청 계획 생성 사용자에게 알림 withTwilio 인시던트 지원 |
| 변경 관리 애플리케이션 |
변경 요청에 대한 상충 평가 변경 요청의 품질 평가 SLA 설명 변경 예약 변경 요청에 대한 구성 항목 제안 변경 요청에 대한 중단 생성 표준 변경 요청 생성 표준 변경 템플릿 제안 생성 |
| 디지털 최종 사용자 경험(DEX) 애플리케이션 | DEX 문제 진단 및 해결 에이전틱 워크플로우 |
| 인시던트 관리 애플리케이션 | 인시던트 마무리 및 해결 |