채팅 요약 기술은 기본적으로 켜져 있습니다. 애플리케이션에 적합한 역할 사용자가 기술을 자동으로 사용할 수 있게 됩니다. 신규 고객이 Now Assist 제품을 설치하면 지정된 기술이 자동으로 켜집니다. 업그레이드하는 기존 사용자의 경우 기술 활성화에 변경 사항이 없습니다. 자세한 내용은 Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default 문서를 참조하십시오.

대화 중에 가상 에이전트 요청자가 라이브 에이전트에 연결하도록 선택하면 채팅 상호작용이 받은 편지함에 나타납니다. 상호작용을 수락하면 대화의 가상 에이전트 요약이 생성됩니다. 문제를 해결하기 위해 요청자에게 추가 상세 정보를 요청할 수 있습니다.

채팅이 종료되거나 채팅 종료 전후에 추가 문제 해결을 위해 인시던트가 생성될 때 채팅 상호작용을 요약할 수도 있습니다. 요약은 대화를 포함하여 핸드오프의 모든 지점을 가상 에이전트 포함하며 사용자와 이를 참조하고자 할 수 있는 다른 에이전트에게 상호작용의 컨텍스트를 제공합니다.