중요 인시던트 대시보드
오픈 및 종결 중요 인시던트의 프로세스와 커뮤니케이션 관련 메트릭을 볼 수 있는 대시보드입니다.
에 대한 중요 인시던트KPI
| 데이터 시각화 | 설명 | KPI(퍼포먼스 분석 표시기) |
|---|---|---|
| 지연된 중요 인시던트 | SLA를 위반한 중요 인시던트 수입니다. | 지연된 중요 인시던트 |
| 미해결된 중요 인시던트(기간 및 할당별) | 해당 기간에 대해 분포된, 할당되거나 미할당된 미해결된 중요 인시던트의 총 수입니다. | 미해결된 중요 인시던트(기간 및 할당별) |
| 미해결된 중요 인시던트(서비스 및 상태별) | 다양한 서비스와 상태 간의 중요 인시던트 분포입니다. | 중요 인시던트 열기(서비스별) |
| 해결 SLA에 임박한 중요 인시던트 | SLA에 임박한 중요 인시던트의 백분율입니다. 이는 경과 백분율이 50-75%, 76-85%, 86-95%, 95% 이상인 경과 SLA의 백분율을 기준으로 합니다. | 해결 SLA에 임박한 중요 인시던트 |
| 종결된 중요 인시던트(서비스별) | 다양한 서비스 간의 종결된 중요 인시던트의 분포입니다. | 종결된 중요 인시던트(서비스별) |
| 중요 인시던트에 대한 조치를 취하는 데 걸리는 평균 시간 | 중요 인시던트가 제안되고, 인식되고, 해결되는 데 걸린 평균 시간입니다. | 중요 인시던트 평균 해결 시간 |
| 중요 인시던트 위반 SLA 비율(%) | SLA를 위반한 중요 인시던트의 백분율입니다. | 중요 인시던트 위반 SLA 비율(%) |
| 사후 인시던트 보고서 없이 종결된 중요 인시던트 비율(%) | PIR(사후 인시던트 보고서) 없이 종결된 중요 인시던트 수입니다. | 사후 인시던트 보고서 없이 종결된 중요 인시던트 비율(%) |
| 문제와 관련된 중요 인시던트 비율(%) | 문제와 관련된 중요 인시던트의 백분율입니다. | 문제와 관련된 중요 인시던트 비율(%) |
| 중요 인시던트로 인한 중단 | 중요 인시던트로 인해 발생한 총 중단(시간)입니다. | 중요 인시던트로 인한 중단 |