변경 요청 작성

itil 역할을 가진 사용자는 Slack과 같이 선택하는 클라이언트를 사용하여 변경 요청을 만들 수 있습니다. 사용자는 변경 요청의 유형(일반, 표준 또는 긴급)을 지정합니다. 변경 유형 정의는 가상 에이전트에서 제공합니다.

표준 변경 요청 가상 에이전트 의 경우 캐러셀 링크를 표준 변경 항목의 카탈로그로 보냅니다. 사용자가 항목을 가상 에이전트 선택하면 연결된 범주 페이지를 여는 링크를 제공하여 변경을 요청합니다.

문제 작성

itil 역할을 가진 사용자는 문제 기록을 생성할 수 있습니다. 사용자는 문제에 대한 설명을 제공하고 긴급도 및 문제의 영향을 지정합니다. 사용자는 문제 있는 관련 구성 항목을 확인하고 입력해야 합니다.

사용 가능한 변경 시간대 식별

itil 역할을 가진 사용자는 구성 항목에 대해 다음에 사용 가능한 변경 시간대를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 유지관리 또는 중단 일정과 관련하여 사용자에게 할당된 특정 자산에 대해 다음에 사용 가능한 변경 시간대를 결정할 수 있습니다. 사용자는 PROmonitor와 같이 확인할 구성 항목을 입력한 다음 계획된 시작 및 종료 날짜 및 시간을 선택해야 합니다.

예약된 변경 내용 식별

itil 역할을 가진 사용자는 특정 CI(구성 항목)에 대한 예정된 변경 요청을 찾을 수 있습니다. 변경 요청을 보려면 사용자가 변경 내용을 포함하는 구성 항목의 이름을 입력해야 합니다.

인시던트 해결

itil 역할을 가진 사용자는 종결 코드(예: 해결됨(영구) 또는 해결됨(임시 해결책) 및 해결 메모를 제공하여 지원 채팅을 통해 인시던트를 해결할 수 있습니다.

할당된 작업 업데이트

itil 역할을 가진 사용자는 할당된 작업에서 설명이나 작업 메모를 업데이트할 수 있습니다. 사용자가 작업을 업데이트하려는 경우 가상 에이전트는 할당된 모든 작업의 목록을 반환하고 사용자가 업데이트할 작업을 요청합니다. 사용자는 나열된 단일 작업을 선택하여 업데이트하거나 모두 를 선택하여 할당된 모든 작업을 로드하고 업데이트할 수 있습니다. 그러면 가상 에이전트는 사용자가 설명, 작업 메모 또는 모두를 추가할 것인지 묻습니다. 선택적으로 사용자가 업데이트를 취소할 수 있습니다.

변경 요청 업데이트

itil 역할을 가진 사용자는 변경의 실제 시작 및 종료 시간을 업데이트할 수 있을 뿐 아니라 진행 중 또는 종결 상태로 이동할 수도 있습니다.