대시보드의 다양한 구성요소와 조직에서 대시보드를 사용할 수 있는 방법에 대해 알아보려면 ITSM 성공 대시보드 표시기 개요를 확인하십시오.

IT 리더십 팀은 콜 편향, 셀프 서비스 등 주요 메트릭을 분석하고 이해하여 구현의 ITSM 성공도를 측정할 수 있습니다. 리더십 팀은 다음과 같은 인사이트를 볼 수 있습니다.

• 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있었던 횟수
• 사용자가 계층 1 에이전트의 도움 없이 요청 및 문제를 제출할 수 있는 횟수입니다.
• 자체 해결 및 콜 편향에 기여하는 채널(지식 문서, 가상 에이전트 대화, 카탈로그 제출)
• 예측 인텔리전스에서 인시던트 필드를 성공적으로 예측한 횟수이며, 이 필드가 해결 시간에 대한 다운스트림 영향을 준 횟수입니다.
• 제시되는 데이터의 수식 및 정의
• 월별, 분기별 또는 연도별 데이터 추세입니다.
• 선택한 기간에 대한 대시보드의 핵심성과지표(KPI) 메트릭 선택한 기간의 메트릭을 보기 위한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 표시기에서 ITSM 성공 대시보드 선택한 기간의 메트릭 보기.

또한 프로세스 소유자는 이러한 인사이트에 기여하는 기록을 보고, 심층 분석을 수행하고, 개선 방안을 도출할 수 있습니다.