인시던트에서 호출자와 채팅 시작

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트의 호출자와 채팅을 시작하여 인시던트 해결에 대해 논의합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, itil_admin 또는 admin

    프로시저

    1. ITSM 모바일 에이전트 앱을 엽니다.
    2. 내 작업 탭에서 모두 보기를 탭합니다.
      내 작업.
    3. 작업하려는 인시던트 기록을 누릅니다.
    4. 호출자를 누릅니다.
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    5. 다음 중 하나를 수행합니다.
      표 1. 문의한 사람
      옵션 작업
      Slack에서 채팅 시작 연락처를 Slack 누릅니다.
      Microsoft Teams에서 채팅 시작 연락처를 Microsoft Teams 누릅니다.

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      주:
      Slack 및 연락처는 Microsoft Teams 호출자에게 유효한 Slack 계정 Microsoft Teams 과 계정이 있는 경우에만 표시됩니다.