ITSM 모바일 에이전트 탐색
ITSM 모바일 에이전트는 IT 에이전트에게 이 모바일 애플리케이션으로 이동 중에 다양한 IT Service Management(ITSM) 작업을 수행하는 데 필요한 액세스 권한을 제공합니다.
ITSM 모바일 에이전트 개요
ITSM 모바일 에이전트는 (ITSM) 역할을 수행하는 IT Service Management 사용자를 위해 ServiceNow 설계된 모바일 애플리케이션입니다. 이를 통해 IT 에이전트는 모바일 장치에서 다양한 ITSM 작업을 수행하고 지원을 제공할 수 있습니다. 모바일 에이전트 앱은 , ServiceNow® 서비스 카탈로그ServiceNow® 변경 관리문제 관리ServiceNow®및 액세스와 같은 ServiceNow® 인시던트 관리기능을 제공합니다. 를 통해 ITSM 모바일 에이전트IT 에이전트는 이동 중에도 연결 상태를 유지하고 IT 작업에 대해 공동 작업할 수 있습니다.
ITSM 모바일 에이전트 워크플로우
일반적인 ITSM 모바일 에이전트 워크플로우에 대한 일반 개요:
- 인시던트 생성: 사용자에게 문제나 인시던트가 발생하면 인시던트 티켓을 만드는 데 사용할 ITSM 모바일 에이전트 수 있습니다. 티켓에는 문제 설명, 우선순위 수준 및 관련 첨부 파일과 같은 세부 정보가 포함될 수 있습니다.
- 알림 및 할당: 인시던트 티켓이 생성되면 모바일 에이전트 앱은 할당된 IT 에이전트 또는 해당 지원 그룹에 알림을 보냅니다. 이 알림을 통해 인시던트를 즉시 처리할 수 있습니다.
- 인시던트 관리: 할당된 IT 에이전트는 인시던트 상세 정보를 보고, 앱의 채팅 기능을 통해 사용자와 소통하고, 필요한 문제 해결 단계를 수행할 수 있습니다. 필요한 경우 IT 에이전트는 중요 인시던트에 대한 인시던트를 제안할 수 있습니다.
- 해결 및 종결: IT 에이전트가 적절한 해결 코드와 설명을 사용하여 인시던트를 해결할 수 있습니다.
- 보고 및 분석: ITSM 모바일 에이전트 또한 관리자는 인시던트 관리 활동과 관련된 보고서 및 분석에 액세스할 수 있습니다. 메트릭을 검토하고, 추세를 식별하고, IT 서비스 관리 프로세스의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
ITSM 모바일 에이전트 이점
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| Incident Management | 내 인시던트 | 모두 |
| 실시간 알림 | 로그인한 모든 사용자는 인앱 및 푸시 알림을 받습니다. 실시간 알림을 구성하려면 다음 문서를 참조하십시오 ITSM 모바일 에이전트용 구성 및 실행 가능한 알림. | 모두 |
| 팀 대시보드 및 성과 메트릭 | 내 팀 대시보드 및 성과 메트릭 | 관리자 |
| 중요 인시던트 관리 | 중요 인시던트 애플릿을 사용하여 중요 인시던트 관리 | 에이전트, 관리자 |
| AI 검색 | ITSM 모바일 에이전트의 AI 검색 | 모두 |
| 공동 작업 서비스 | ITSM 모바일 에이전트용 공동 작업 서비스 | 관리자 |