ITSM 모바일 에이전트의 도메인 분리
도메인 분리 및 ITSM 모바일 에이전트의 개요입니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 그런 다음 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준 - 기본
- 비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
- 애플리케이션은 런타임에서 도메인 분리를 지원합니다. 여기에는 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고, 롤업, 집계 등에서의 도메인 분리가 포함됩니다.
- 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 작동하도록 애플리케이션을 설정해야 합니다.
사용 사례: 서비스 제공자(SP)가 채팅을 사용하여 테넌트 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 SP의 응답을 볼 수 있어야 합니다.
ITSM 모바일 에이전트 개요
모바일 플랫폼은 모든 네이티브 클라이언트에 대한 도메인 분리를 지원합니다. 모바일 UI 설계에서는 기록이 연결된 도메인을 명확하게 나타냅니다.
도메인 분리 기능을 모바일로 확장하기 전에 플랫폼 웹 기반 인터페이스에서 기능을 사용하도록 설정해야 합니다. 구성에 대한 자세한 내용은 도메인 분리 설정 및 관리를 참조하십시오.
모바일에서 도메인 분리가 작동하는 방식
회사 또는 계정 필드를 사용하여 도메인별로 적절한 기록을 표시할 수 있습니다. 도메인 분리 플러그인이 활성화된 경우 테이블에서 이러한 필드를 사용할 수 있습니다. 각 회사 또는 계정이 단일 도메인에 연결되기 때문에 기록을 만들 때 이 필드를 사용하여 기록을 만들려는 도메인을 지정할 수 있습니다.
플랫폼 웹 기반 인터페이스를 통해 기능이 설정된 후에는 모바일에서 도메인 분리 기능을 추가로 확장하려면 2단계 프로세스가 필요합니다. 모바일 장치에서 도메인 분리를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 에 문의하십시오 고객 서비스 및 지원.
도메인 분리 테이블
- 인시던트 [incident]
- 인시던트 작업 [incident_task]
사용 케이스
- "Initech" 도메인에 속하는 ESS 사용자가 인시던트를 만듭니다. "Initech" 도메인 또는 전역 도메인에 속하는 ITIL 사용자만이 문제를 볼 수 있습니다.
- 상위 도메인에 속한 ITIL 사용자는 모든 하위 도메인의 인시던트도 확인할 수 있습니다.
- 특정 도메인에 속한 ITIL 사용자는 액세스 권한이 있는 도메인만을 대신해 인시던트를 만들 수 있습니다.
- ITIL 사용자는 액세스 권한이 있는 도메인에 대해서만 하위 인시던트를 연결할 수 있습니다.
- 사용자가 여러 도메인에 액세스할 수 있으면 현재 기록에 지정된 도메인이 해당 기록과 참조 필드의 기능을 구동합니다.