인시던트의 영향을 받는 구성 항목에 대한 정보 캡처
인시던트에서 유형이 자산인 영향을 받는 구성 항목(CI)에 대한 정보를 캡처하여 업데이트, 수리, 교환 또는 폐기된 구성 항목에 대한 기록을 유지합니다.
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필요한 역할: itil 또는 admin
하드웨어 자산 관리 전문가 플러그인(com.sn_hamp)을 활성화합니다.
이 태스크 정보
자산을 추적하여 자산의 위치, 사용 방식 및 변경 시기를 알 수 있습니다. 이 정보는 체계적 접근 방식을 사용하여 회사의 자산을 모니터링하고 관리하는 데 도움이 됩니다.
인시던트의 호출자가 아니고 영향을 받는 CI 목록에 CI 값이 있는 경우에는 인시던트의 상태를 해결됨으로 변경하기 전에 CI에 대한 정보를 제공해야 합니다.
영향을 받는 CI 관련 목록이나 영향을 받는 CI의 양식 레이아웃에서 CI 정보를 입력할 수 있습니다. 관련 목록에서 자산 작업 과 교환된 CI 필드를 수동으로 추가해야 합니다.
| 위치 | 방법 |
|---|---|
| 관련 목록 |
|
주:
CI 값은 인시던트 상태가 호출자를 제외한 모든 사용자에 의해 해결됨 으로 업데이트되는 경우에만 업데이트됩니다. 다음의 경우 CI 값이 업데이트되지 않습니다.
- 자산 작업이 채워져 있더라도 호출자가 인시던트 상태를 해결됨으로 업데이트합니다.
- 인시던트가 바로 종결 상태로 이동됩니다.