ITSM 역할 요청 - 인시던트 관리
ITSM Roles 플러그인(com.snc.itsm.roles)을 요청하여 ITSM Roles — 인시던트 관리 플러그인(com.snc.itsm.roles.incident_management)을 활성화하면 프로세스 내에서 인시던트 관리 서로 다른 서비스 데스크 에이전트, 기술자 및 관리자가 갖는 접근 권한을 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다.
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필요한 역할: 관리자
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ITSM Roles 플러그인(com.snc.itsm.roles)은 추가 보안 모델을 포함합니다. 보안 모델은 애플리케이션 전체 ITSM 뿐 아니라 애플리케이션 내부에서도 보다 세부적인 역할을 제공하므로 접근 통제를 유연하게 설정할 수 있습니다. ITSM Roles 플러그인은 새 인스턴스에서 기본적으로 사용할 수 있습니다. Madrid 또는 그 이전 버전에서 업그레이드하는 사용자는 해당 플러그인을 요청해야 합니다.
| 플러그인 | 역할 추가 |
|---|---|
| 비즈니스 이해 관계자 [com.snc.business_stakeholder] |
business_stakeholder 주: business_stakeholder 역할에는 sn_incident_read, sn_problem_read, sn_change_read, sn_request_read 및 approver_user 역할이 포함됩니다. |
| ITSM 역할 — 인시던트 관리 [com.snc.itsm.roles.incident_management] |
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| ITSM 역할 — 문제 관리 [com.snc.itsm.roles.problem_management] |
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| ITSM 역할 — Change Management [com.snc.itsm.roles.change_management] |
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| ITSM Roles — 요청 관리 [com.snc.service_management.roles.request_management] |
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프로덕션 환경에서 활성화를 요청하기 전에 하위 프로덕션 환경에서 ITSM Roles 플러그인을 활성화하고 기능을 테스트합니다. 도움이 필요하다면 전문 서비스 팀에 ServiceNow 문의하십시오.