상위 및 하위 인시던트 간 동기화
상위 및 하위 인시던트가 동기화되어 하위 인시던트의 상태가 상위 인시던트 상태에 따라 변경됩니다.
| 상위 상태 | 보류 사유(상위) | 하위 상태 | 보류 사유(하위) |
|---|---|---|---|
| 진행 중 | 해당 사항 없음 | 진행 중 | 해당 사항 없음 |
| 보류 중 | 변경 대기/문제 대기/벤더 대기 중 | 상위와 동일 | 상위와 동일 |
| 보류 중 | 호출자 대기 중 | 업데이트 되지 않음 | 업데이트 되지 않음 |
| 해결 일시 | 해당 사항 없음 | 해결되었습니다. 하위 인시던트 양식의 활동 로그가 상위 인시던트에서 복사한 해결 메모로 업데이트됩니다. |
해당 사항 없음 |
| 종결됨 | 해당 사항 없음 | 닫히지 않았습니다. 하위 인시던트는 자동 종료 속성을 기반으로 호출자 또는 시스템이 항상 종료해야 합니다. |
해당 사항 없음 |
| 취소됨 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
주:
인시던트에 하위 인시던트가 있는 경우 다음 작업이 발생합니다.
- ITIL 사용자가 상위 인시던트를 다시 열면 상위 인시던트와 하위 인시던트가 다시 열립니다. 상위 및 하위 인시던트 상태가 모두 진행 중으로 설정됩니다.
- ESS 사용자가 상위 인시던트를 다시 열면 상위 인시던트 상태는 진행 중 으로 설정되지만 하위 인시던트는 다시 열리지 않습니다.