중요 인시던트 개요 모듈에서는 중요 인시던트 정보를 한눈에 검토할 수 있도록 두 가지 버전의 퍼포먼스 분석(PA) 대시보드를 제공합니다.

itil, sn_incident_write major_incident_manager 또는 communication_manager 역할을 가진 사용자는 대시보드에 액세스할 수 있습니다.

퍼포먼스 분석(PA) 대시보드의 두 가지 버전은 일반 및 프리미엄입니다. 일반 대시보드를 보려면 인시던트 관리 - 중요 인시던트 관리 플러그인(com.snc.incident.mim)을 활성화해야 합니다. 중요 인시던트 개요 대시보드의 프리미엄 버전에 액세스하려면 퍼포먼스 분석 - 중요 인시던트 관리 용 컨텐츠 팩(com.snc.pa.incident.mim)을 활성화해야 합니다.

중요 인시던트 개요

중요 인시던트 개요 모듈에서는 다음 내용에 대한 정보를 제공합니다.

#	UI 구성요소	설명
1	대시보드 컨트롤	대시보드를 생성, 복사 또는 삭제하는 옵션을 제공합니다. 대시보드 URL을 복사하거나 대시보드를 복사할 수 있습니다. 또한 즐겨찾기 목록에 대시보드를 추가하거나, 탭을 만들거나, 대시보드의 필터를 재설정할 수 있습니다.
2	대시보드 개요	최근에 액세스한 대시보드, 사용자가 소유하거나 공유한 대시보드 또는 시스템의 모든 대시보드를 볼 수 있는 UI 페이지로 이동합니다. 새 대시보드를 만들려면 신규를 클릭합니다.
3	대시보드 선택 목록	시스템의 여러 대시보드에서 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다.
4	위젯 추가	위젯을 추가하는 옵션을 제공합니다. 대시보드에서 위젯을 드래그하여 이동하거나 크기를 조정할 수 있습니다.
5	공유	대시보드의 그룹, 사용자 및 역할을 지정하는 옵션을 제공합니다.
6	구성	위젯을 스냅할 레이아웃을 선택하거나 필요에 따라 레이아웃을 수정할 수 있는 구성 창을 제공합니다.
7	탭	위반에 가까운 중요 인시던트: 중요 인시던트 상태가 수용됨이고 응답 또는 해결 SLA가 할당된 시간의 75%에 도달한 활성 중요 인시던트의 수입니다. 지연된 중요 인시던트: 중요 인시던트 상태가 수용됨이고 응답 또는 해결 SLA가 위반한 활성 중요 인시던트의 수입니다. 할당되지 않은 중요 인시던트: 담당자가 비어 있는 활성 중요 인시던트 수입니다. 미해결된 중요 인시던트: 열려 있고 중요 인시던트 상태가 수용됨으로 설정된 중요 인시던트입니다. 오늘 개시된 중요 인시던트: 중요 인시던트 상태가 수용됨이고 중요 인시던트가 현재 날짜에 생성되었습니다. 주: 해당 날짜에 열린 중요 인시던트에는 활성 및 비활성 인시던트가 모두 포함됩니다. 오늘 해결된 중요 인시던트: 현재 날짜에 해결되고 해결됨 상태인 중요 인시던트입니다. 중요 인시던트 열기 - 그룹화됨: 그룹화 기준 및 스택 기준을 기준으로 이러한 인시던트를 필터링할 수 있습니다. 7일 이상된 오픈된 중요 인시던트 - 그룹화됨: 그룹화 기준 및 스택 기준을 기준으로 이러한 인시던트를 필터링할 수 있습니다. 우선순위 및 상태별 중요 인시던트 우선순위 및 상태별 7일 이상된 중요 인시던트 주당 열린 중요 인시던트 주당 종결된 중요 인시던트

중요 인시던트 개요 - 프리미엄

중요 인시던트 개요 - 프리미엄은 다음과 같은 추가 기능을 제공합니다.

• 프로세스 KPI: 활성 중요 인시던트, 해결된 중요 인시던트 수, 중요 인시던트의 평균 해결 시간, 새로운 중요 인시던트와 해결된 인시던트 비교에 대한 정보를 제공합니다.
• 대화형 필터: 범주, 우선순위, 할당 그룹 및 상태를 기준으로 인시던트를 필터링할 수 있습니다.