인시던트 관리 및 CSDM 테이블
인시던트 관리 테이블을 관리하고 사용합니다 CSDM . 여러 ServiceNow 제품이 의 이점을 누리고 가치를 더합니다 인시던트 관리.
인시던트 관리에서 사용하는 CSDM 테이블
인시던트 양식은 다음 CSDM 테이블을 참조합니다.
- 서비스 인스턴스(이전 명칭은 애플리케이션 서비스) [cmdb_ci_service_discovered] 테이블 또는 인프라 CI입니다.
- 구성 항목 테이블[cmdb_ci*]
- 비즈니스 서비스[cmdb_ci_service_business] 테이블 및 기술 관리 서비스(이전의 기술 서비스) [cmdb_ci_service_technical] 테이블: 서비스 분류 속성을 사용하여 비즈니스 서비스, 기술 서비스 및 애플리케이션 서비스를 서비스 유형으로 식별합니다.
- 서비스 오퍼링 [service_offering] 테이블: 서비스 분류 속성을 사용하여 비즈니스 서비스, 기술 관리 서비스 및 서비스 인스턴스를 서비스 오퍼링 유형으로 식별합니다.
서비스 오퍼링의 서비스 약정(예: 인시던트 해결 시간)에 대한 자세한 내용은 인시던트 관리 문서를 참조하십시오.
에 가치를 더하는 제품 인시던트 관리
다른 ServiceNow 제품과 함께 사용하면 인시던트 관리 에서 얻을 인시던트 관리수 있는 가치가 증가합니다. 이러한 다른 ServiceNow 제품에는 다음이 포함됩니다.
- 디스커버리
디스커버리 은 사용 중인 하드웨어 및 소프트웨어 CI에 대한 상세 정보를 제공합니다.
- 서비스 포트폴리오 관리(서비스 포트폴리오 관리)
서비스에 대한 수명주기 정보를 제공합니다.
- 자산 관리
관련 제품 모델을 제공합니다. 소프트웨어 자산 관리 (SAM Foundation ) 및 HAM(하드웨어 자산 관리)은 에 대한 수명주기 데이터를 제공합니다.인시던트 관리
- 보안 관리
보안 관련 인시던트의 포함, 제거 및 복구에 도움이 되는 초기 정보를 제공합니다.
- 위험 관리
IT 위험 및 재무 위험 정보를 제공합니다.
인시던트 관리의 이점을 누릴 수 있는 제품
- IT Service Management(ITSM)
서비스에는 비즈니스 및 애플리케이션의 컨텍스트와 이를 뒷받침하는 정보 및 기술이 있습니다.
- Information Technology Operations Management(ITOM)
관리되는 하드웨어 및 소프트웨어와 함께 애플리케이션 서비스에 대한 비즈니스 컨텍스트를 이해합니다.
- 거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스(GRC)
감사자는 비즈니스 애플리케이션 및 관련 정보 객체를 활용할 수 있습니다. 이렇게 하면 감사자가 감사 범위 지정, 위험 측정 및 감사 활동 관리에 대한 디자인 타임 데이터 민감도를 이해하는 데 도움이 됩니다.
- 자산 관리
비즈니스 애플리케이션과 비즈니스 서비스의 소프트웨어 및 하드웨어 수명주기를 관리합니다.
- 고객 서비스 관리(CSM)