레거시: ITIL 대시보드
이 대시보드를 사용하여 IT 서비스 데스크 운영에 대한 작업과 인시던트를 보고, 유지보수하고, 추적합니다.
중요사항:
릴리스부터 Xanadu ITIL 대시보드는 더 이상 사용되지 않습니다. 사용자는 IT 서비스 데스크 운영에 대한 작업과 인시던트를 보고, 유지보수하고, 추적하는 데 사용할 용 IT 에이전트 대시보드 서비스 운영 작업 공간 수 있습니다.
ITIL 대시보드에 액세스
ITIL 대시보드에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. . 대시보드 개요에서 ITIL 대시보드를 검색합니다.
최종 사용자 및 역할
| 최종 사용자 | 설명 | 필요한 역할 |
|---|---|---|
| IT 에이전트 | 고객 문제를 관리하기 위한 인시던트 및 작업을 보고, 오픈하고, 업데이트하고, 추적하고, 종결합니다. | itil |
| IT 에이전트 관리자 | IT 에이전트의 모든 활동을 수행할 수 있습니다. 또한 관리자는 데이터와 레이아웃을 수정할 수도 있습니다. | itil_admin |
데이터 시각화
대시보드에는 다음과 같은 시각화가 있습니다.
| 직위 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| 중요한 작업 | 단일 점수(  ) |
우선순위가1로 설정된 중요 작업 기록의 총 수입니다. |
| 미할당 작업 | 단일 점수( ) |
아직 할당되지 않은 총 오픈 작업 수입니다. |
| 나에게 할당된 작업 | 단일 점수( ) |
대시보드의 로그된 사용자에게 할당된 총 작업 수입니다. |
| 7일보다 오래된 활성 인시던트 | 단일 점수( ) |
7일 전에 로그된 총 활성 인시던트 수입니다. |
| 침해된 인시던트 SLA | 단일 점수( ) |
SLA를 초과하는 총 인시던트 수입니다. |
| 위험 상태의 인시던트 | 단일 점수( ) |
아직 SLA를 초과하지 않았지만 SLA 기간의 75%가 경과된 총 활성 인시던트 수입니다. |
| 내 그룹 작업 | 목록(  ) |
로그인한 사용자 그룹의 미해결 작업 부하(작업)입니다. |
| 내 작업 | 목록( ) |
로그인한 사용자의 미해결 작업 부하(작업)입니다. |