중요 인시던트 강등

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트가 중요 인시던트로 잘못 평가된 경우, 중요 인시던트를 수락한 뒤에도 이를 강등하여 일반 인시던트로 처리하도록 할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: major_incident_manager

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 중요 인시던트 > 오픈.
      주:
      (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
    2. 강등할 중요 인시던트를 엽니다.
    3. 추가 작업 아이콘 추가 작업 아이콘을 클릭하고 중요 인시던트 강등을 선택합니다.
    4. 강등 이유를 입력합니다.
      중요 인시던트 상태는 취소됨으로 설정되지만 인시던트 상태는 동일하게 유지됩니다.