우선순위 조회 규칙 정의

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트의 영향과 긴급도를 정의해 우선순위를 계산합니다. 그런 다음, 우선순위 계산을 사용하여 작업의 우선순위를 지정하고 서비스 수준 계약을 유도할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: data_lookup_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정책 > 규칙 > 우선순위 조회 규칙.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      필드 설명
      영향도 영향은 인시던트, 문제 또는 변경이 비즈니스 프로세스에 미치는 영향을 측정한 것입니다.
      긴급도 긴급도는 인시던트, 문제 또는 변경이 비즈니스에 큰 영향을 미칠 때까지 해결을 연기할 수 있는 기간을 측정한 것입니다.
      우선순위 우선순위는 영향과 긴급도를 기준으로 하며, 서비스 데스크에서 작업을 처리해야 하는 속도를 나타냅니다.
      애플리케이션 규칙의 애플리케이션 범위입니다. 범위는 모든 애플리케이션 또는 정해진 애플리케이션에서 규칙을 사용할 수 있는지 여부를 정의합니다.
      활성 규칙의 활성 여부를 정의하는 옵션입니다.
      순서 우선순위 조회 목록에 규칙이 표시되는 순서입니다. 이 필드는 먼저 실행되는 규칙의 순서를 나타냅니다.
      주:

      우선순위는 다음 샘플 데이터 조회 규칙에 따라 계산됩니다.

      표 1. 우선순위 데이터 조회 규칙
      영향도 긴급도 우선순위
      1 - 높음 1 - 높음 1 - 중요
      1 - 높음 2 - 보통 2 - 높음
      1 - 높음 3 - 낮음 3 - 보통
      2 - 보통 1 - 높음 2 - 높음
      2 - 보통 2 - 보통 3 - 보통
      2 - 보통 3 - 낮음 4 - 낮음
      3 - 낮음 1 - 높음 3 - 보통
      3 - 낮음 2 - 보통 4 - 낮음
      3 - 낮음 3 - 낮음 5 - 계획 중

      기본적으로 우선순위 필드는 읽기 전용이며 영향도 및 긴급도 값을 선택하여 설정해야 합니다. 우선순위 계산 방법을 변경하려면 우선순위 조회 규칙을 변경하거나 우선순위는 데이터 조회에 의해 관리됨 - 읽기 전용 UI 정책으로 설정 하지 않도록 설정하고 고유한 비즈니스 논리를 만들면 됩니다.

    4. 제출을 클릭합니다.