인시던트에서 요청 생성
인시던트에 대한 작업을 수행하고 사용자에게 애플리케이션이나 새 노트북과 같은 하나 이상의 카탈로그 항목이 필요하다고 판단한 경우 인시던트에서 요청을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 해당 인시던트에 연결된 요청을 추적하거나 요청에 연결된 인시던트를 추적할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil 또는 sn_incident_write
인시던트에서 요청을 생성하려면 베스트 프랙티스 - 인시던트 해결 워크플로우 플러그인(com.snc.bestpractice.incident)이 활성화되어야 합니다. 상위 인시던트를 기록 생성자를 위해 생성된 요청과 연결하려면 catalog_admin는 레코드 인시던트의 스크립트 블록에 다음 스크립트를 추가해야 합니다.
상위 인시던트를 기록 생성자를 위해 생성된 요청과 연결하려면 관리자가 기록 생성자의 스크립트 블록에 다음 스크립트를 추가해야 합니다.
var incRPUtil = new LinkRecordProducerToIncident();
incRPUtil.linkRecordProducerToParentIncident(RP.getParameterValue('sysparm_req_parent'), current);
주:
sc_layout 기반 카트 매크로 사용(기본값 true)(glide.sc.use_cart_layouts) 속성을 false로 설정하고 인시던트에서 요청을 생성하면 요청이 인시던트와 연결되지 않습니다.
프로시저
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추가 작업 메뉴 아이콘
클릭하고 요청 생성을 선택합니다.
접근할 수 있는 모든 활성 카탈로그와 함께 카탈로그 홈페이지가 표시됩니다.주:활성 카탈로그가 하나뿐이면 사용 가능한 범주와 함께 카탈로그 페이지가 표시됩니다.