인시던트 티켓 페이지 구성
사용자가 서비스 포털에서 인시던트의 상세 정보를 볼 수 있는 인시던트 티켓 페이지를 구성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 표준 티켓 > 표준 티켓 구성 > 인시던트.
- 인시던트 기록을 클릭합니다.
-
양식에서 필드를 구성합니다.
표 1. 티켓 구성 양식 필드 설명 테이블 표준 티켓 페이지를 구성하려는 작업 확장 테이블입니다. 활성 티켓 구성이 활성 상태인지 여부를 지정하는 옵션입니다. 애플리케이션 티켓 구성과 관련된 애플리케이션입니다. 상태 필드 작업 확장 테이블의 필드입니다. 기본적으로 이 필드는 작업 확장 테이블의 상태 필드에 매핑됩니다. 이 필드를 추가하려면 양식을 구성해야 합니다. 주:다음 정보에 대한 필드를 추가할 수 없습니다.- 번호
- 간단한 설명
- 작성 날짜
- 업데이트된 날짜
- 관찰 목록
- 설명 및 작업 메모와 같은 사용자 입력
정보 영역 "설명" 표시 요청 설명을 표시할 시나리오입니다. 가능한 옵션은 다음과 같습니다. - 없음
- 항상
- 변수가 없는 경우
주:표시되면 설명을 펼치거나 접을 수 있습니다.고급 정보 영역에 위젯을 표시하도록 지정하는 옵션입니다. 정보 위젯 정보 영역에 표시되어야 하는 위젯입니다. 이 필드는 고급 확인란이 선택된 경우에만 나타납니다. 정보 위젯 매개변수 쉼표로 구분된 정보 위젯 매개변수 목록입니다. 이 필드는 고급 확인란이 선택된 경우에만 나타납니다. 정보 필드 정보 영역에 표시되어야 하는 필드입니다. 이 필드는 고급 확인란을 선택하면 사라집니다. 주:다음 정보에 대한 필드를 추가할 수 없습니다.- 번호
- 간단한 설명
- 작성 날짜
- 업데이트된 날짜
- 관찰 목록
- 상태
- 설명 및 작업 메모와 같은 사용자 입력
작업 영역 작업 위젯 정보 영역에서 사용 가능한 작업을 지정하는 위젯입니다. 작업 위젯 매개변수 쉼표로 구분된 작업 위젯 매개변수 목록입니다. 주:- 기본적으로 활동 및 첨부 파일 유형 탭 구성은 모든 표준 구성에 사용할 수 있습니다.
- 사용자 지정 이외의 탭 유형은 복제할 수 없습니다.
- 최대 5개의 탭을 구성할 수 있습니다.
- 다음 탭 유형 중 하나만 추가할 수 있습니다.
- 변수 편집기(읽기 전용)
- 변수 요약자
- 헤더 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 클릭합니다.
-
탭 구성 관련 목록에서 필드를 구성합니다.
표 2. 탭 구성 양식 필드 설명 유형 위젯이 표시되는 기준이 되는 탭 유형입니다. 가능한 옵션은 다음과 같습니다. - 없음
- 활동
- 첨부 파일
- 사용자 지정
- 변수 편집기(읽기 전용)
- 변수 요약자
탭 이름 탭의 이름입니다. 애플리케이션 티켓 구성과 관련된 애플리케이션입니다. 순서 탭 섹션에 탭을 표시할 순서입니다. 표시 탭 가시성에 대한 조건입니다. 위젯 탭 섹션에 표시되어야 하는 위젯입니다. 이 필드는 유형에서 사용자 지정을 선택한 경우에만 나타납니다. 위젯 매개변수 쉼표로 구분된 탭 위젯 매개변수 목록입니다. 이 필드는 유형에서 사용자 지정을 선택한 경우에만 나타납니다. - 티켓 구성 양식에서 업데이트를 클릭합니다.