중요 인시던트 후보 수락 또는 거부

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트가 중요 인시던트 후보로 제안되면 중요 인시던트 관리자는 후보를 수락하거나 거부할 수 있습니다. 인시던트의 빠른 해결이 필요한 경우 관리자는 후보를 중요 인시던트로 수락합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: major_incident_manager

    프로시저

    다음 작업 중 하나를 수행합니다.
    주:
    (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
    옵션설명
    중요 인시던트 후보 수락
    1. 다음으로 이동 인시던트 > 중요 인시던트 > 후보 을 클릭하고 승인할 후보를 엽니다.
    2. 추가 작업 아이콘 추가 작업 아이콘을 클릭하고 중요 인시던트로 승격을 선택합니다.
    주:
    • 후보를 승격할 때 중요 인시던트 관리자는 작업 메모 및 비즈니스 영향을 입력해야 합니다.
    • 인시던트가 중요 인시던트로 승격되고 중요 인시던트 섹션의 중요 인시던트 상태 필드가 제안됨에서수락됨으로 변경됩니다.
    • 중요 인시던트를 승인하는 사용자에게 인시던트가 할당됩니다.
    중요 인시던트 후보 거부
    1. 다음으로 이동 인시던트 > 중요 인시던트 > 후보 을 클릭하고 거부할 후보를 엽니다.
    2. 추가 작업 메뉴 아이콘 추가 작업 메뉴 아이콘을 클릭하고 중요 인시던트 후보 거부를 선택합니다.
    주:
    • 후보를 거부할 때 중요 인시던트 관리자는 후보 거부 사유를 입력해야 합니다. 할당 대상 필드의 사용자에게 알림이 전송됩니다.
    • 중요 인시던트 상태 필드가 거부됨으로 변경되더라도 인시던트의 상태는 동일하게 유지됩니다.