디지털 최종 사용자 경험 셀프 서비스 사용
및 직원 센터에서 사용할 수 데스크톱 도우미 있는 장치 상태 검사 기능을 사용하여 장치 성능을 모니터링하거나 를 ITSM용 Now Assist 가상 에이전트통해 대화하는 데 사용합니다디지털 최종 사용자 경험 셀프 서비스.
다음 소스에서 장치 상태 검사에 액세스할 수 있습니다.
- 직원 센터. 직원 센터를 사용하여 장치 상태 확인 문서를 참조하십시오.
- 데스크톱 도우미. 데스크톱 도우미를 사용하여 장치 상태 확인 문서를 참조하십시오.
- ITSM용 Now Assist 가상 에이전트. ITSM용 Now Assist 가상 에이전트를 사용하여 장치 상태 확인 문서를 참조하십시오.
다음과 같은 이유로 장치 상태 검사 위젯 또는 페이지에 액세스하지 못할 수 있습니다.
- 장치가 할당되지 않음: DEX 모니터링되는 장치가 사용자에게 할당되지 않습니다.
- 장치가 오프라인 상태임: 장치 목록 드롭다운이 비활성 상태이며 장치가 현재 오프라인 상태라는 메시지가 표시됩니다.
- 장치가 온라인 상태이지만 사용할 수 있는 최근 데이터가 없는 경우: 장치 상태 검사를 사용할 수 없음을 알리는 메시지가 표시되고 나중에 다시 시도하거나 IT 티켓을 열라는 메시지가 표시됩니다.