직원 센터를 사용하여 장치 상태 확인
포털을 통해 직원 센터 장치 상태 검사를 사용하여 일반적인 장치 성능 문제를 독립적으로 모니터링하고 해결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 없음
프로시저
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다음 옵션 중 하나를 사용하여 장치 상태 검사를 직원 센터 엽니다.
옵션 장치 상태 검사를 여는 단계 하드웨어 또는 소프트웨어 페이지 - 직원 센터 포털을 엽니다.
- 다음으로 이동 기술 서비스 > 하드웨어 또는 기술 서비스 > 소프트웨어.
- (선택 사항) 활성화된 경우 직원 센터 프로 다음으로 이동합니다. 도움말 센터 > 기술 서비스 > 하드웨어 또는 도움말 센터 > 기술 서비스 > 소프트웨어.
- 장치를 선택합니다.
장치 상태 검사 위젯이 나타나고 성능이 좋음, 평균 또는 나쁨으로 등급이 매겨진 장치 상태 범주가 표시됩니다.
- 장치 상태 검사 페이지에서 자세한 내용을 보려면 범주를 선택하십시오.
빠른 링크 다음으로 이동 기술 서비스 > 빠른 링크 > 장치 상태 검사. 활성화된 경우 직원 센터 프로 다음으로 이동합니다. 도움말 센터 > 기술 서비스 > 빠른 링크 > 장치 상태 검사.
주:AI 검색이 꺼져 있으면 장치 상태 검사를 검색하면 아래에 단일 결과가 반환됩니다. 카탈로그 > 하드웨어. AI 검색이 활성화되면 두 검색 아래에 여러 결과가 나타납니다. 카탈로그 > 하드웨어 및 카탈로그 > 소프트웨어. - 옵션:
장치 상태 검사 페이지에서 즐겨찾기 아이콘(
)을 선택하여 내 즐겨찾 기 섹션에 추가합니다.
- 진단 탭에서 장치, 애플리케이션 및 네트워크에 대한 성능 범주와 필요한 작업을 검토합니다.
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나쁨 또는 평균 성과 범주를 선택하여 문제 및 해결 제안 사항을 봅니다.
해결 방법은 정정 작업 버튼, 셀프 도움말 지침 또는 해결 방법을 제공하는 자원에 대한 링크일 수 있습니다.
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제안된 해결 방법을 구현하여 성능을 개선합니다.
주:지난 24시간 동안 진단 또는 장치 작업 탭에서 정정 작업이 트리거된 경우 정정 작업 버튼이 비활성 상태입니다. 마지막 작업이 트리거된 후 24시간이 지나면 다시 활성화됩니다.
- 옵션:
제안된 해결책이 문제 해결에 도움이 되었는지에 대한 피드백을 제출합니다.
- 예: 해결 방법으로 문제가 해결되면 예를 선택합니다.
- 아니요: 해결 방법으로 문제가 해결되지 않으면 아니요 를 선택합니다.
아니요를 선택하면 구성에 따라 IT 티켓을 여는 옵션이 표시됩니다.
- 옵션:
문제 해결에 도움이 필요한 경우 IT 티켓 열기 링크를 선택합니다.
인시던트 기록이 생성되고 인시던트 번호가 표시됩니다. 인시던트 번호 링크를 선택하여 기록 상세 정보 및 상태에 액세스할 수 있습니다.
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장치 성능 또는 관련 문제와 관계없이 장치 작업을 트리거합니다.
- 장치 상태 검사 페이지에서 장치 작업 탭을 선택합니다.
- 장치에 대한 수정 작업을 트리거하려면 지금 시작을 선택합니다.
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애플리케이션에 대한 정정 작업을 트리거하려면 항목 선택을 선택하고 드롭다운 목록에서 애플리케이션을 선택한 다음 확인을 선택합니다.
상태 메시지에 작업 진행률이 표시됩니다. 한 애플리케이션에 대해 진행 중인 작업을 다른 애플리케이션에 대해 트리거할 수 있습니다.
표 1. 정정 작업 및 표시된 상태 작업 상태 표시된 상태 정정 작업이 성공했습니다. 완료됨 정정 작업이 아직 시작되지 않았습니다. 작업 이력 없음 정정 작업 진행 중 진행 중 정정 작업 실패 실패함