쓰다 DEX 데스크톱 도우미
DEX 데스크톱 도우미 셀프 서비스 및 진단 도구, 중단 및 공지에 대한 알림, 지원 자원에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
직원 DEX 데스크톱 도우미 전용 커뮤니케이션 인터페이스를 제공하여 셀프 서비스 옵션, IT 알림 및 지원 자원에 액세스할 수 있습니다.
데스크톱 도우미 직원이 네트워크 진단을 수행하고, IT 카탈로그에 ServiceNow® 직원 센터액세스하고, 를 사용하고, 지원을 위해 가상 에이전트와 상호 작용할 수 있도록 하여 간소화된 워크플로우를 지원합니다. IT 팀은 이 도구를 사용하여 중단 알림 또는 중요한 공지를 발행하여 시기적절한 커뮤니케이션과 효율적인 지원 제공을 촉진할 수 있습니다.
| 구성 요소 | 설명 |
|---|---|
| 머리글 |
헤더에는 데스크톱 도우미 다음이 포함됩니다.
|
| 섹션 |
섹션은 항목을 순차적으로 논리적 그룹에 정렬하여 검색할 수 있도록 합니다. 기본적으로 ServiceNow 내 자원 및 빠른 링크 섹션을 제공합니다. 데스크톱 도우미 관리자는 홈페이지에 대한 추가 섹션을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 홈페이지에 데스크톱 도우미 섹션 추가 문서를 참조하십시오. |
| 카드 | 데스크톱 도우미는 다음 카드에 다음을 제공합니다.기본 시스템
기본적으로 장치 상태 검사 및 네트워크 테스트 카드는 내 자원 섹션 직원 센터 에 매핑되고 중단 카드는 빠른 링크 섹션에 매핑됩니다. 데스크톱 도우미 관리자는 홈페이지의 모든 섹션에서 카드를 매핑하거나 제거할 수 있습니다. 자세한 내용은 섹션에 카드 매핑 및 홈페이지에서 데스크톱 도우미 카드 삭제 문서를 참조하십시오. |
: 이 아이콘을 선택하면 도움말, 답변, 지원을 제공하는 데 사용되는 
: 이 아이콘은 새 알림 수를 나타내는 숫자가 있는 빨간색 점을 표시합니다. 아이콘을 선택하면 알림 목록이 표시됩니다.
: 이 아이콘을 선택하면 에서 로그아웃 주:
에 문제가 데스크톱 도우미발생하면 다음 위치에서 로그에 액세스하여 문제를 해결합니다.
- macOS: Users/[사용자 이름]/Library/Application Support/desktop_assistant_app/logs
- Windows: Users\[사용자 이름]\AppData\Roaming\desktop_assistant_app\logs