알림 액세스

데스크톱 도우미 알림은 시스템 푸시 알림 Windows 및 macOS 장치 또는 데스크톱 도우미 알림 목록에서 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 알림 보기 데스크톱 도우미 문서를 참조하십시오.

알림은 생성 후 2분 이내에 최종 사용자의 장치에 표시되어야 합니다.

지원되는 애플리케이션

데스크톱 도우미는 및 사전 예방적 인게이지먼트의 알림을 중요 인시던트 관리 지원합니다.

• 중요 인시던트 관리: 중요 인시던트 관리 다음 기본 시스템 수신자 목록의 수신자에게 중요한 인시던트에 대한 실시간 업데이트를 보냅니다.
  • 영향을 받는 위치의 모든 사용자: 영향을 받는 위치의 구성된 모든 수신자에게 업데이트가 전송됩니다. 예를 들어 중요 인시던트 관리 알림을 통해 영향을 받는 위치에 있는 모든 직원에게 갑작스러운 네트워크 중단을 알려 문제를 인지할 수 있도록 합니다.
  • 영향을 받는 위치의 영향을 받는 애플리케이션 사용자: 업데이트는 영향을 받는 위치의 영향을 받는 수신자에게만 전송됩니다. 관련 사용자만 업데이트를 받을 수 있도록 수신자 목록에는 지정된 집계 기간 및 빈도 동안 애플리케이션 사용량이 0을 초과하는 사용자가 포함됩니다. 집계 기간 및 빈도는 다음 옵션 중 하나로 구성할 수 있습니다.
    • 매일: 1–7일
    • 주별: 1–4주
    • 월간: 1-12개월

    기본적으로 집계 빈도는 매일로 설정되고 집계 기간은 7 일입니다.

    예를 들어 집계 빈도가 일별로 설정되고 집계 기간이 7일인 경우 지난 7일 동안 애플리케이션 사용량이 0을 초과하는 영향을 받는 위치의 사용자에게 알림이 전송됩니다. 마찬가지로 빈도가 매주로 설정되고 집계 기간이 4주인 경우 지난 4주 동안 애플리케이션 사용량이 0을 초과하는 영향을 받는 위치의 사용자에게 알림이 전송됩니다.

    각 알림은 로그인한 모든 장치에 한 번씩 전달됩니다.

    영향을 받는 위치의 영향받은 애플리케이션 사용자 수신자 목록을 사용자 지정하거나 이 목록을 사용하여 인시던트에 대한 알림을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 업데이트의 중요 인시던트 관리 수신자 목록 사용자 지정 및 인시던트 및 중요 인시던트에 대한 커뮤니케이션 작성 문서를 참조하십시오.

• 사전 예방적 인게이지먼트: 사전 예방적 인게이지먼트 다음 장치 관련 이벤트를 사용자에게 알리는 데 사용합니다 데스크톱 도우미 .
  • 장치 상태를 유지하기 위해 사용자가 수행해야 하는 작업입니다.
  • 장치에서 감지된 문제
  • 셀프 도움말 지침을 따르거나 연결된 자원을 사용하여 문제를 정정하는 단계입니다.

  예를 들어 최종 사용자는 권장 기간 동안 디바이스를 다시 시작하지 않은 경우 디바이스를 다시 시작하라는 경고를 받습니다.

알림 구성

DEX 관리자는 알림을 구성하고 관리할 데스크톱 도우미 수 있습니다.

업데이트 또는 활동에 대한 알림을 보낼 수 있도록 데스크톱 도우미 API 매개변수를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 데스크톱 도우미 알림을 사용자 지정하는 API 매개변수 문서를 참조하십시오.

속성을 사용하여 sn_dex_desktop.sn_desktop_assistant.notification_time_to_live 유효 기간(TTL) 값을 구성하면 시스템이 알림 전달을 시도하는 시간을 정의할 수 있습니다. TTL은 최대 7일로 설정할 수 있습니다. TTL을 초과하는 오래된 알림은 자동으로 삭제됩니다.

알림을 활성화 및 비활성화 데스크톱 도우미 할 수도 있습니다. 자세한 내용은 알림 활성화 또는 비활성화 문서를 참조하십시오.