교차 기능 그룹 및 통합 애플리케이션 내에서의 피드백을 기반으로 개선 기회를 파악하고 개선을 통해 달성할 목표 또는 예상 결과를 결정할 수 있습니다. 개선 기회는 사용하는 애플리케이션, 전문 분야, 특정 그룹으로 제한되지 않습니다. 개선 기회의 예로는 KPI 성과, 고객 만족도, 자원, 프로세스, 교육이 있습니다.

• 교차 기능 그룹의 피드백을 기반으로 개선 기회주의자를 식별합니다.
  • 프로세스 관리자 또는 프로세스 소유자: 프로세스 관리자 또는 프로세스 소유자에게 연락하여 제대로 작동하지 않는 프로세스에 대한 개선 제안을 파악합니다.
  • IT, 개발 및 프로젝트 관리 그룹: IT 직원, 개발 팀 및 프로젝트 관리 직원에게 연락하여 개선 제안을 요청합니다. 통합 애플리케이션에서 개선 요청을 제출할 수 있도록 하려면 개선 요청자 역할을 부여하십시오.
• 와 통합된 애플리케이션에서 개선 기회를 파악합니다.CIM 다음은 통합 애플리케이션에서 개선 사항을 파악하는 몇 가지 예입니다.

  애플리케이션	설명
  설문 조사	고객 피드백과 불만 사항을 검토하고 개선 기회 제안을 받기 위해 고객에게 추가 평가 요청을 보냅니다.
  퍼포먼스 분석	퍼포먼스 분석 보고서에서 프로세스 KPI 및 내부 프로세스 평가를 모니터링하여 개선 기회를 파악합니다.
  벤치마크	KPI 성과를 기준선 보고서와 벤치마크 비교하고 권장 사항에서 벤치마크 개선 기회를 식별합니다.
  서비스	보고서에서 원치 않는 추세를 검토하여 개선 기회를 파악합니다.
  문제 관리 및 변경 관리	보고서를 검토 문제 관리 하고 추세를 작성하여 변경 관리 개선 기회를 파악합니다.
  위험 및 GRC 감사	위험 등록 및 GRC 감사 테스트 실패를 검토하여 개선 기회를 찾아냅니다.
  IT Service Management	정기적으로 검토 ITSM 하여 제대로 작동하지 않는 기능에 대한 개선 기회를 파악합니다.