ITSM 요청 역할-변경 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • ITSM Roles 플러그인(com.snc.itsm.roles)을 요청하여 ITSM Roles — 변경 관리 플러그인(com.snc.itsm.roles.change_management)을 활성화하면 프로세스 내에서 변경 관리 다른 변경 에이전트, 기술자 및 관리자가 갖는 액세스 권한을 보다 효율적으로 제어할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    ITSM Roles 플러그인은 Business Stakeholder(com.snc_business_stakeholder), ITSM Roles — 인시던트 관리(com.snc.itsm.roles.incident_management), ITSM Roles — 문제 관리(com.snc.itsm.roles.problem_management), ITSM Roles — 변경 관리(com.snc.itsm.roles.change_management) 및 ITSM Roles — 요청 관리(com.snc.service_management.roles.request_management)와 같은 여러 관련 플러그인을 활성화합니다. 관련 플러그인은 보안 모델을 업데이트하고 각 제품에 역할을 도입합니다.

    새 역할이 도입됨에 따라 ITSM은 프로세스 내에서 사용자가 갖는 접근 권한에 대한 제어를 강화할 수 있습니다.

    기본적으로 이 기능은 New York 이상의 릴리스에서 생성된 새 인스턴스에서만 활성화됩니다. New York 이전 버전에서 New York 또는 최신 릴리스로 업그레이드하면 자동으로 활성화되지 않습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두.
    2. 플러그인 요청을 선택하여 에서 Now Support플러그인 활성화 양식을 엽니다.
    3. 플러그인 활성화 양식에서 다음 정보를 입력합니다.
      표 1. 플러그인 활성화 양식
      필드 설명

      대상 인스턴스는 무엇입니까?

      플러그인을 활성화할 인스턴스를 선택합니다.

      어떤 플러그인을 활성화하시겠습니까?

      활성화할 플러그인의 이름을 선택합니다.

      주:
      시스템에서 원하는 플러그인을 나열하지 않거나 OEM 또는 온프레미스 인스턴스에서 플러그인을 활성화하는 경우 찾고 있는 플러그인이 목록에 없음 확인란을 선택한 다음 플러그인 이름을 입력합니다.

      유지관리 날짜 및 시간 선택

      플러그인을 활성화할 날짜 및 시간을 선택합니다.

      예를 들어, SNC 인스턴스라는 인스턴스에서 이벤트 관리 플러그인을 활성화하려면 다음 양식을 참조하십시오.

    4. 제출을 선택합니다.
      유지관리 기간이 지나면 시스템이 인스턴스에 플러그인을 설치합니다. 설치를 확인하려면 애플리케이션 관리자의 설치됨 탭으로 이동합니다.