도메인 분리 및 변경 관리
변경 관리에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준: 기본
- 비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
- 애플리케이션은 런타임에서 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에는 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고, 롤업 및 집계로부터의 분리가 포함됩니다.
- 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 작동하도록 애플리케이션을 설정해야 합니다.
샘플 사용 사례: 서비스 제공자(SP)가 채팅을 사용하여 테넌트 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 SP의 응답을 볼 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
개요의 변경 관리 도메인 분리
변경 관리는 모든 변경의 수명주기를 제어하는 체계적인 방법을 제공하여 IT 서비스의 혼란을 최소화하면서 유용한 변경을 촉진합니다.
변경 관리에서 도메인 분리 작동 방법
변경 관리에는 변경 요청 관리가 포함됩니다. 변경 요청을 사용하면 승인 및 지원되는 구성 항목(CI)의 추가, 수정 또는 제거를 위한 제어된 프로세스를 구현할 수 있습니다. 요청은 변경 사유, 우선순위, 위험, 변경 유형 및 변경 범주와 같은 변경에 대한 자세한 정보를 기록합니다.
- 변경 요청은 작업의 연장입니다. 세션에서 작업을 만드는 사용자의 도메인에 기록이 만들어집니다.
- 모든 변경 속성은 전역적이며 [sys_properties]테이블 속성을 사용하는 모든 애플리케이션에 동일합니다. 테이블은 도메인으로 구분되지 않으므로 모든 도메인에 영향을 미칩니다.
도메인 분리 테이블
변경 요청 [change_request].
사용 케이스
Acme 도메인의 ITIL 사용자가 로그인하여 변경 요청을 만듭니다. 변경 요청은 사용자가 선택한 도메인에서 만들어집니다.
CAB(변경심의위원회) 워크벤치에서 도메인 분리가 작동하는 방식
- CAB 회의는 정의를 통해 회의가 생성되었거나 회의가 수동으로 생성되고 CAB 정의 필드가 채워진 경우 CAB 정의 테이블과 동기화됩니다.
- 연결된 CAB 정의 없이 회의가 수동으로 생성된 경우 CAB 회의가 사용자의 도메인에서 생성됩니다.
- 연결된 정의와 다른 도메인에 있는 경우에는 회의 기록이 지원되지 않습니다.
- 다른 모든 CAB 기록은 해당 도메인 마스터 가 연결된 CAB 회의 기록으로 설정되어 있습니다.
- CAB 정의 [cab_definition]
- CAB 회의 [cab_meeting]
- CAB 참석자 [cab_attendee]
- CAB 어젠다 항목 [cab_agenda_item]
- CAB 런타임 상태 [cab_runtime_state]
사용 케이스
-
CAB 관리자는 ACME 도메인에 있는 동안 새 CAB 정의를 만들고 20개의 회의를 생성합니다. 결과: 정의 및 회의가 모두 ACME 도메인 내에 생성됩니다.
- CAB 관리자는 CAB 정의 양식의 관련 목록에서 임시 CAB 회의를 만듭니다. 결과: 회의가 CAB 회의의 도메인에 생성됩니다.
- 다른 모든 사용 사례는 도메인 분리를 사용하지 않을 때와 동일한 방식으로 동작합니다.
변경 일정에서 도메인 분리가 작동하는 방식(새 기능)
- 변경 일정 정의는 지정된 변경 일정을 표시하는 데 사용되는 모든 구성 옵션과 관련 기록을 캡슐화합니다.
- 현재 사용자의 도메인에 기록이 만들어집니다.
- 변경 일정 정의의 도메인에 보조 기록이 만들어집니다.
도메인 분리 테이블
- 변경 일정 정의 [chg_soc_definition]
- 관련 정의 [chg_soc_definition_child]
- 스타일 규칙 [chg_soc_definition_style_rule]
- 스타일 규칙 [chg_soc_style_rule]
- 스타일 규칙 [chg_soc_def_child_style_rule]
사용 케이스
ACME 도메인의 ITIL 사용자가 로그인하고 변경 일정 방문 페이지로 이동합니다. 사용자는 현재 또는 전역 도메인에서 변경 일정을 볼 수 있습니다.