요청자의 실시간 채팅 수락

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 요청자의 실시간 채팅 또는 전화 통화를 수락하여 인시던트를 자동으로 생성합니다.

    시작하기 전에

    예를 들어 포털의 채팅 창에서 Now Support 라이브 에이전트에게 연락하도록 요청합니다.직원 센터

    필요한 역할: sn_service_desk_agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
      간소화된 IT Service Management 방문 페이지가 표시됩니다.
    2. 받은 편지함 아이콘을 선택한 다음, 사용 가능을 선택하여 가용성을 설정합니다.
      주:
      수신 채팅을 수락하려면 채팅 및 인시던트 확인란이 모두 선택되어 있어야 합니다.
      AI 네이티브 받은 편지함 가용성 설정입니다.
    3. 수신 채팅을 수락하려면 수락 을 선택합니다.
      인시던트가 생성되고 두 개의 창으로 구성된 인시던트 뷰에 표시됩니다.
      • 채팅 및 상세 정보 창:
        • 채팅 탭.
        • 상세 정보 탭: 관련 인시던트, 할당된 자산, 첨부 파일 및 템플릿에 대한 링크 외에 요청자에 대한 모든 세부 정보를 포함합니다.
      • 개요 및 관련 기록 창.
    4. 인시던트 양식의 인시던트에 대한 짧은 설명을 업데이트하고 추가 옵션 버튼에서 저장 메뉴 옵션을 선택합니다.
      주:
      짧은 설명은 AI 요약 및 다음 단계 창에 결과를 생성하는 데 사용됩니다.
      그런 다음 인시던트 요약, 제안된 다음 단계, 관련 검색 결과, 작성 및 활동 섹션을 보고 에서 추가 도움을 Now Assist받을 수 있습니다.
    5. 작업 메모, 의견 및 이메일 탭에 관련 정보를 입력합니다.
    6. 채팅 패널로 돌아가 요청자에게 메모를 보냅니다.
      채팅에 대한 빠른 작업에는 자동 파일럿 주제 시작, 채팅 종료, 응답 템플릿, KB 문서 검색, 채팅 요약, 에이전트로 전송 및 큐로 전송이 포함됩니다.

    연결된 채팅 없이 생성된 인시던트(예: 직원 센터 포털 또는 이메일 사용)

    채팅 패널이 없는 AI 네이티브 인시던트 양식입니다.