Afficher les mesures de Gestion de la maintenance
Utilisez le tableau de bord Gestion de la maintenance pour obtenir un aperçu des tickets de maintenance, de leurs tendances et de la conformité des plans de maintenance. Ces informations vous permettent de créer un plan de maintenance efficace pour améliorer les workflows et réduire les activités de maintenance et leurs coûts associés.
Conditions préalables pour accéder au tableau de bord Afficher Gestion de la maintenance
- Assurez-vous que l’application Centre des lieux de travail est installée. Pour plus d'informations, voir Installer Centre des lieux de travail
- Assurez-vous que l’application Workplace Maintenance Management (sn_wsd_maintenance) est installée. Pour plus d'informations, consultez Installer Workplace Maintenance Management.
- Assurez-vous que le module d’extension Analyse des performances (com.snc.pa) est installé et que vous disposez du droit de la Analyse des performances prime. Pour plus d’informations, voir Install Performance Analytics Content Pack for Agile 2.0
- Assurez-vous que les Centre des lieux de travailapplications , Workplace Maintenance Management et toutes leurs applications de stockage associées possèdent des autorisations valides ServiceNow . Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.
- Exécutez la Workplace Maintenance Case Historical Data Collection tâche avant d’afficher le tableau de bord pour la première fois. Pour plus d'informations, consultez Exécuter la tâche planifiée pour le tableau de bord Gestion de la maintenance.
Accéder au tableau de bord
Pour accéder au tableau de bord Gestion de la maintenance, vous devez disposer du rôle sn_wsd_maintenance.manager ou sn_wsd_maint.admin.
- Accédez au tableau de bord à l’aide de l’un des chemins de navigation suivants :
- .
- Accédez à l’onglet Gestion de la maintenance .
Tableaux de résultats
Les tableaux de résultats par défaut suivants sont disponibles sur le tableau de bord. Pour afficher la liste des enregistrements, sélectionnez la carte connexe.
- PMP (pourcentage de maintenance planifiée)
- Affiche le pourcentage de jours planifiés passés pour les tickets préventifs par rapport au nombre total de jours planifiés pour les tickets de maintenance préventive et corrective. Une valeur de pourcentage élevée indique que plus de temps est consacré aux activités de maintenance planifiée qu’aux activités non planifiées.
- PMC (conformité de maintenance planifiée)
Affiche le pourcentage du nombre total de tickets de maintenance préventive terminés par rapport au nombre total de tickets de maintenance préventive. Une valeur de pourcentage élevée indique que les activités de maintenance sont terminées comme prévu.
- MTR (délai moyen de réparation)
Affiche la durée moyenne nécessaire à la fermeture d’un ticket de maintenance. Une valeur faible indique que les processus de maintenance et les compétences nécessaires pour les gérer sont efficaces.
- Nombre de tickets ouverts
Affiche le nombre total de tickets ouverts. Un faible nombre de tickets ouverts indique que votre plan de maintenance et vos processus de résolution sont efficaces.
Rapports
Les rapports par défaut suivants sont disponibles sur le tableau de bord. Sélectionnez la carte pour afficher la liste des enregistrements.
- Tendance des tickets de maintenance corrective par rapport aux tickets de maintenance préventive
Affiche la tendance des tickets de maintenance corrective et préventive.
- Âge moyen des tickets de maintenance
Affiche l’âge moyen des tickets de maintenance corrective et préventive.
- Tendance en pourcentage de maintenance planifiée
Affiche la tendance en pourcentage du nombre total de jours passés sur les tickets préventifs par rapport au nombre total de jours planifiés pour les tickets de maintenance préventive et corrective.
- Maintenance planifiée Tendance de conformité
Affiche la tendance en pourcentage du nombre total de tickets de maintenance préventive terminés par rapport au nombre total de tickets de maintenance préventive.
Indicateurs
| Nom du groupe d'indicateurs | Indicateurs |
|---|---|
| Ticket.Maintenance.LieuDeTravail.Fermé |
|
| Ticket.Maintenance.LieuDeTravail.Ouvert |
|
Vous pouvez également ajouter de nouveaux indicateurs. Pour plus d’informations sur l’utilisation des indicateurs, reportez-vous à la section Configure Performance Analytics fundamentals.