Explorer Gestion des tickets de lieu de travail
En répondant aux demandes d'espaces de travail des employés, plusieurs processus back-end complexes sont impliqués, notamment l'analyse des demandes par type et leur acheminement vers des réponses, des approbations ou d'autres tâches humaines ou automatisées. L'application ServiceNow® Gestion des tickets de lieu de travail simplifie ces processus et les rend plus efficaces en vous permettant de créer des étapes prédéfinies pour répondre aux demandes.
Demander un service du lieu de travail
En tant qu'employé, Espace de travail du Portail de services vous permet de soumettre des demandes de services du lieu de travail, telles que des questions générales, des demandes de nettoyage et des demandes liées aux déplacements. Vous pouvez, par exemple, créer une demande pour les problèmes liés au chauffage, à la ventilation, à la climatisation et à l'humidité, des sièges cassés, des déversements dans les étages, des demandes de déplacement et plus encore.
Gérer les tickets du lieu de travail
- Configurer si une demande doit être remplie manuellement ou si elle nécessite un ensemble de tâches automatisées.
- Configurer les options d'approbation pour les tâches.
- Créer des modèles de tickets et de tâches.
- Créer des éléments de catalogue appelés créateurs d'enregistrement afin que les employés puissent soumettre des demandes.
- Afficher et modifier tous les tickets créés dans l'application.
- Configurer une règle d'escalade pour les groupes d'affectation.
- Ajouter des instructions d'exécution.
- Créer une définition de SLA.
Centre des lieux de travail : espace de travail de la gestion des tickets
Vous pouvez également gérer tous les tickets du lieu de travail à partir d’un seul endroit à l’aide de l’espace de travail Gestion des tickets dans l’espace de Centre des lieux de travail travail. L’espace de travail Gestion des tickets vous aide à gérer quotidiennement des centaines de tickets sur le lieu de travail demandés dans l’organisation. Au lieu d’utiliser l’application Gestion des tickets de lieu de travail pour surveiller les tickets, l’espace de travail vous fournit un affichage simple et efficace des mêmes tickets sous différentes catégories pour vous aider à les gérer facilement. Au lieu de vérifier des centaines de tickets et de lire les données spécifiées en détail, l’espace de travail les analyse et présente les données en conséquence. Les détails du ticket sont affichés de manière à ce que vous puissiez trouver facilement les informations les plus importantes en quelques clics et effectuer des actions rapides.
Pour plus d'informations, référez-vous à Gestion des tickets.