Optimisation des effectifs pour RH Manager Workspace

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Surveillez les performances de travail et d'organisation de vos équipes à l'aide de Optimisation des effectifs pour RH. Suivez l'état des tickets sur lesquels vos équipes travaillent à un moment donné.

    Figure 1. Page de destination

    Utilisateur final et rôles

    Tableau 1. Utilisateur final et rôles
    Utilisateur final et objectif Rôle requis
    En tant que responsable de l'espace de travail, vous pouvez :
    • analyser les tickets sur lesquels votre équipe travaille actuellement ou les tickets qui n'ont pas encore été affectés ;
    • surveiller les tickets avec des SLA rompus, escaladés ou ceux qui n'ont pas été ouverts depuis 30 jours ;
    • suivre les tâches, les conversations instantanées et les affectations de travail de l'équipe pour analyser la performance de l'ensemble de votre organisation.
    		 sn_hr_wfo.gestionnaire

    Surveillez le travail de votre agent lorsque vous démarrez votre journée, affichez les rapports à surveiller et accédez aux tickets à traiter. Analysez la performance d'une équipe spécifique pour une période de temps souhaitée en sélectionnant l'équipe dans la liste Équipes ainsi que la plage de dates souhaitée.

    Tickets du jour

    Nombre total de tickets ouverts en attente de traitement par des agents. L'ensemble des tickets est réparti en Nouveau, Ouvert et En attente d'infos.

    Volume de tickets de cette semaine par statut

    Nombre total de tickets et d’interactions qui sont dans la file d’attente pour la semaine.

    Ouvrir les tickets par service

    Graphique des tickets ouverts et non affectés et graphique des tickets ouverts depuis 10-15 jours, 15-30 jours, plus de 30 jours
    Tableau 2. Ouvrir les tickets par service
    Titre Type Description
    Tickets du jour Score unique Nombre total de tickets ouverts en attente de traitement par des agents. L'ensemble des tickets est réparti en Nouveau, Ouvert et En attente d'infos.
    Volume de tickets de cette semaine par statut Score unique Nombre total de tickets et d'interactions en file d'attente pour être affectés à des agents.
    Tickets P1 Score unique Nombre de tickets P1.
    Tickets de violation de SLA Score unique Ensemble des agents que vous gérez. Le nombre d'agents est réparti en Disponible, Pause, Absence et Hors ligne.
    Demandes de congé​ Score unique Demandes de congé effectuées par des agents.
    Tickets non affectés Score unique
    SLA pour les tickets à risque
    Ouvrir les tickets par service Score unique Demandes effectuées par des agents pour échanger des équipes avec d'autres agents.
    Tickets fermés Graphique linéaire et à barres empilées Graphique des tickets ouverts et non affectés et graphique des tickets ouverts depuis 10-15 jours, 15-30 jours, plus de 30 jours
    Performances de l'équipe Liste Liste de tous les tickets critiques ouverts qui ont été mis à jour le moins récemment.