Ajouter des paramètres à définir dans la formule

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez des paramètres à définir dans la formule pour calculer le nombre d'agents par heure dans une journée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Optimisation des effectifs pour RH > Prévision de la demande > Paramètres de formule.
    2. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour le paramètre.
    3. Effectuez l'une des actions suivantes :
      • Si vous devez ajouter une valeur à calculer pour la formule, saisissez une valeur dans le champ Valeur .
      • Si vous souhaitez utiliser l’API de la carte de score Analyse des performances ou une API personnalisée, sélectionnez Avancé et ajoutez un script.
      Les paramètres de prévision Temps de travail moyen sur des tickets et Temps de travail moyen sur des conversations instantanées fournis par défaut sont des exemples de la façon dont vous pouvez utiliser des scripts pour ajouter les paramètres. Pour obtenir la liste des paramètres fournis par défaut, reportez-vous à la section Composants installés avec Optimisation des effectifs pour RH.
    4. Cliquez sur Envoyer.