Conversations Agent virtuel pour Vaccination Status
Vaccination Status fournit une conversation Agent virtuel qui permet aux utilisateurs de signaler leur état de vaccination par SMS.
Une rubrique de conversation ServiceNow® Agent virtuel représente les dialogues entre Agent virtuel (chatbot) et l'utilisateur visant à atteindre un objectif spécifique. La rubrique Conversation sur la vaccination fournie demande si l'utilisateur a été vacciné, la date à laquelle il a été vacciné et le type de vaccin qu'il a reçu.
Besoins d'installation et de configuration
Pour utiliser Agent virtuel avec des SMS, votre organisation doit disposer d'un compte Twilio et d'un numéro de téléphone. Vous devez également installer le module d'extension Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) et configurer l'application Conversational SMS Integration with Twilio (sn_va_sms_twilio). Pour en savoir plus, consultez Configurer l’intégration de SMS conversationnels avec Twilio.
Les clients sur site qui installent les applications Lieu de travail sûr de la version Rome pour la première fois doivent disposer d'un rôle administrateur inclus dans le champ d'application pour créer un enregistrement d'accès restreint pour l'appelant (RCA) champ d'application à champ d'application approuvé dans Vaccination Status. Cet accès entre champs d'application est requis pour que Intégration de Twilio à SMS conversationnel fonctionne dans l'application Vaccination Status.
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Source Scope (Périmètre source) | Emergency Outreach |
| Type de source | Champ d'application |
| États | État de la vaccination |
| Application | État de la vaccination |
| Target Type (Type cible) | Périmètre |
Pour plus d’informations sur la création d’enregistrements d’accès pour l’appelant, consultez Définir le périmètre de l’application, la ressource d’application et l’accès aux événements.
Configuration
Pour recevoir des messages SMS pour Vaccination Status, les utilisateurs doivent avoir un numéro de téléphone mobile répertorié sur leur enregistrement utilisateur [sys_user]. Les numéros mobiles doivent être au format E.164. Par exemple, +18585551212.
Vaccination Status contacte les utilisateurs par SMS afin de leur faire savoir qu'ils peuvent signaler leur état de vaccination par SMS. La communication fournit aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour commencer à interagir avec la Conversation Agent virtuel sur la vaccination. Pour configurer la communication, ajoutez des utilisateurs dans l'espace réservé à l'audience de demande d'état de vaccination. Pour obtenir des instructions détaillées sur l'ajout d'utilisateurs à une audience, consultez Ajouter une audience Lieu de travail sûr. Ensuite, ajoutez l'audience dans l'espace réservé à la communication de demande d'état de vaccination et modifiez la communication si nécessaire, par exemple en planifiant un délai d'envoi.
Une fois que les utilisateurs ont reçu la communication par SMS, ils peuvent signaler leur état de vaccination via la conversation Agent virtuel sur la vaccination. La rubrique Conversation sur la vaccination peut être utilisée en l'état, mais peut aussi être personnalisée afin de répondre aux besoins de votre organisation. Pour afficher ou modifier la rubrique de conversation Vaccin, accédez à . Pour en savoir plus sur la mise à jour des rubriques de conversation, consultez Concepteur d’agent virtuel.
La Conversation sur la vaccination permet à l'utilisateur de sélectionner le type de vaccin qu'il a reçu. Ces options sont extraites de la table de définition Réponse vaccinale [sn_imt_vaccine_vaccine_response_definition]. Pour définir le nom d'affichage d'un type de vaccin, saisissez le nom dans le champ Nom compatible avec les SMS sur l'enregistrement de définition de réponse vaccinale.