Tableau de bord de vue d'ensemble Demande universelle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Consultez et analysez les statistiques générales des demandes universelles des agents d'acheminement, comme le nombre de demandes ouvertes, non respectées, non affectées et à risque. Vous pouvez également afficher l'ouverture et la fermeture hebdomadaires des demandes universelles ainsi que le nombre de tâches de département qui font partie de chaque demande universelle.

    Pour afficher le tableau de bord Vue d’ensemble Demande universelle , accédez à Demande universelle > Vue d'ensemble. Vous pouvez afficher le tableau de bord dans le Cadre de travail de l'interface utilisateur Next Experience.

    Vue d'ensemble des demandes universelles

    Tableau de bord de vue d'ensemble de Universal Request pour la génération de rapports

    Sélectionnez n’importe quel widget d’indicateur pour afficher ses détails dans une vue de liste.

    Utilisez le bouton Modifier pour modifier le tableau de bord et les widgets avec l’éditeur en ligne. Pour plus d'informations, consultez Edit Platform Analytics dashboards.

    Rôles Now Platform requis

    Les rôles suivants peuvent afficher le tableau de bord de vue d'ensemble de Demande universelle :
    • Administrateur
    • Administrateur UR [sn_uni_req.ur_admin]
    • Propriétaire de service [sn_uni_req.ur_service_owner]

    Utilisateurs et rôles

    Tableau 1. Utilisateurs et rôles dans Demande universelle
    Utilisateurs et objectif Rôle requis
    Agent d'acheminement : consulter le tableau de bord. sn_uni_req.routing_agent
    Administrateur UR : consulter et modifier le tableau de bord et gérer les utilisateurs, les groupes et les rôles du tableau de bord. admin, sn_uni_req.ur_admin
    Propriétaire de service UR : consulter et analyser les comportements des demandes universelles et suivre les transferts pour prendre des décisions éclairées. sn_uni_req.ur_service_owner

    Rapports

    Tableau 2. Rapports dans Demande universelle
    Titre Type Table source Description
    Open P1s (Ouvrir P1) Score unique Universal Request [universal_request] Nombre de toutes les demandes P1 ouvertes.
    Non attribué Score unique Universal Request [universal_request] Nombre de toutes les demandes ouvertes qui ne sont affectées à aucun agent UR.
    SLA rompus​ Score unique Universal Request [universal_request] Nombre de toutes les demandes qui n'ont pas respecté le SLA de résolution.
    Ouvert Score unique Universal Request [universal_request] Nombre de toutes les demandes ouvertes.
    SLA à risque Score unique Universal Request [universal_request] Nombre de toutes les demandes qui ont dépassé 75 % du temps écoulé d'activité.
    Open for >30 days (Ouvertes depuis plus de 30 jours) Score unique Universal Request [universal_request] Demandes ouvertes depuis plus de 30 jours.
    Tickets de département par Universal Request Histogramme Tâche [task] Ce rapport montre toutes les demandes universelles qui ont été créées au cours des 3 derniers mois avec les tickets de département associés. Vous pouvez afficher le type de ticket de département créé en survolant les barres. En outre, vous pouvez afficher la liste de tous les tickets de département en cliquant sur les barres.
    Ouverts et fermés par semaine Spline Universal Request [universal_request] Ce rapport montre la demande universelle qui a été ouverte et fermée au cours des 3 derniers mois, agrégée une fois par semaine.