Flux de conversation Demande universelle Agent virtuel
Demande universelle Agent virtuel comprend plusieurs conversations par rubrique prédéfinie que vous pouvez utiliser pour résoudre des tâches courantes sur vos demandes universelles.
Demande universelle Agent virtuel contient les flux de conversation prédéfinis suivants :
- Créer une demande universelle
- Si les employés ne trouvent pas l'assistance requise dans les rubriques d'auto-assistance, ils peuvent créer une demande universelle à l'aide de Agent virtuel dans l'option de messagerie instantanée de la page de recherche. Ils peuvent également affecter la demande au département approprié. Si la demande contient des informations sensibles, ils peuvent la marquer comme sensible lors de sa création.
Figure 1. UR avec des informations sensibles Figure 2. UR sans informations sensibles - Ajouter des commentaires à votre demande universelle
- Les employés peuvent ajouter des commentaires aux demandes universelles ouvertes pour eux. Si les employés suivent leurs demandes universelles, les commentaires sont également affichés dans la messagerie instantanée avec d'autres détails.
Figure 3. Ajouter des commentaires dans UR - Mettre à jour la liste de surveillance
- Les employés peuvent ajouter des personnes à la liste de surveillance des demandes universelles ouvertes pour eux.
Figure 4. Ajouter des personnes à une liste de surveillance - Fermer une demande universelle
- Les employés peuvent fermer une demande universelle ouverte pour eux.
Figure 5. Fermer UR