Mappage de l'état des demandes universelles
Tous les workflows sont constitués d'états, de transitions et de motifs. Mappez les états spécifiques du service aux états Universal Request pour fournir une meilleure expérience utilisateur pendant la transition d'état de la demande.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Par exemple, prenez une demande universelle qui est liée à un ticket de salaire RH comme tâche principale. Lorsque le ticket RH passe de l'état En cours à l'état En attente d'acceptation, l'état de la demande universelle est défini sur En attente d'une réponse de l'utilisateur.
Le mappage des états du service à l'état de la demande universelle permet de s'assurer que l'état correct de la demande universelle est affiché. La transition d'état du ticket principal est masquée du demandeur. Celui-ci ne voit que les transitions d'état de demande universelle simplifiées qui sont entraînées par les mappages d'état. Le tableau suivant décrit les états de demande universelle et les mappages suggérés.
| Statut de ticket principal | État de demande universelle |
|---|---|
| Lors de la création d'une demande universelle et aucun ticket principal n'est présent | Nouveau |
| Tous les états lorsque le ticket est en cours d'utilisation, tels que WIP ou En attente d'approbation | En cours |
| Tous les états qui nécessitent la réponse d'un demandeur | En cours |