Expérience mobile pour Demande universelle
Créez des demandes universelles à partir d'un équipement mobile à l'aide de l'application Now Mobile. Restez connecté et accédez aux informations en temps réel.
Un demandeur peut utiliser l'équipement mobile pour créer des demandes universelles en appuyant sur le lien Get help (Obtenir de l'aide) dans le menu contextuel de l'onglet Services.
L'expérience mobile pour Demande universelle fournit un instantané des demandes universelles créées dans la vue de liste avec leurs états. Appuyez sur la demande universelle pour afficher la vue détaillée de la demande avec les mises à jour.
Les demandeurs peuvent annuler une demande universelle à partir de l'équipement mobile et saisir le motif de l'annulation de la demande s'ils n'en ont plus besoin ou s'ils l'ont déjà résolue. Lorsqu'une demande universelle est annulée, des notifications par e-mail sont envoyées au demandeur ainsi qu'à l'agent travaillant sur la demande.
Remarque :
les demandeurs ne peuvent annuler une demande universelle que si aucun ticket primaire actif ou fermé ne lui est joint. En outre, l'état de la demande universelle doit être défini sur Nouveau ou En cours.