Créer une règle métier pour votre service

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez une règle métier sur la table de service pour joindre le ticket de département que vous venez de créer à une demande universelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez créer une règle métier pour votre service pour l'une des raisons suivantes.
    • Pour offrir une expérience de création de tickets unifiée et simplifiée à votre demandeur, configurez la création de demandes universelles à partir de tous les canaux.
    • Autorisez les agents à transférer le ticket principal vers d'autres départements si le demandeur a initialement envoyé la demande d'origine au département incorrect.
    • Facilitez les rapports entre les différents départements sur le SLA global si le ticket est transféré entre les départements.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Définition du système > Règles métier.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Dans le champ Nom, saisissez le nom de votre règle métier.
    4. Sélectionnez votre table de services dans la liste Table.
    5. Sélectionnez Avancé.
    6. Dans l'onglet Quand exécuter, dans la condition Quand, sélectionnez after et cochez la case Insérer.
      Cette action spécifie que les règles métier doivent s'exécuter après l'insertion ou la mise à jour.
    7. Dans l'onglet Avancé, ajoutez votre condition.
      Par exemple, ajoutez la condition ci-dessous dans le champ Condition.

      !current.universal_request.nil() && current.universal_request.primary_task.nil()

    8. Saisissez le script dans le champ Script que vous souhaitez exécuter lorsque la condition définie est vraie.
      Par exemple, ajoutez le script ci-dessous pour joindre le ticket de service comme ticket primaire d'une demande universelle.

      (function executeRule(current, previous /*null when async*/) { var urUtilsApi = new sn_uni_req.UniversalRequestUtils(); urUtilsApi.attachPrimaryTicket(current.universal_request, current.getUniqueValue(),null,true); })(current, previous);

    9. Cliquez sur Mettre à jour.
      Pour plus d’informations sur les autres champs de ce formulaire, voir Créer une règle métier.