Annuler une demande universelle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Annulez la demande universelle si le problème est résolu ou si la demande n'a plus besoin d'aucune action.

    Avant de commencer

    Rôles requis : admin, agents d'acheminement

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez annuler une demande universelle uniquement si :
    • aucun ticket primaire actif ou fermé ne lui est joint.
    • son état est défini sur Nouveau ou En cours.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Demande universelle > Ouvert.
    2. Dans la liste des demandes universelles ouvertes, sélectionnez la demande que vous souhaitez annuler.
    3. Sélectionnez Annulé dans le champ État.
      Remarque :
      si l'utilisateur indiqué dans le champ Ouverte pour essaie d'annuler la demande, il doit saisir le motif de l'annulation.
    4. Cliquez sur Mettre à jour.

    Résultats

    Lorsque la demande universelle est annulée, des notifications par e-mail sont envoyées aux personnes concernées qui lui sont associées.