L'affectation de groupes d'affectation aux différents ensembles de services de départements facilite l'acheminement automatique des demandes universelles vers les agents appropriés (groupe d'affectation) au sein d'un département spécifique (ensemble de services). En outre, après le triage, les agents peuvent transférer des demandes universelles et des tickets de département aux agents appropriés (groupe d'affectation) au sein d'un département spécifique (ensemble de services).