Permettez à un employé de répondre à une enquête rapide à partir d’autres canaux de communication tels que Agent virtuel, SlackMicrosoft Teams, et le client Web de messagerie instantanée dans Centre des employés.

Postes d'écoute s’intègre à Agent virtuel pour fournir une enquête rapide sous forme de notification exploitable sur Agent virtuel. Cette intégration permet Agent virtuel l’intégration avec d’autres applications de communication, telles que Slack et Microsoft Teams.

Pour envoyer des notifications d’enquête le Agent virtuel, l’option de notifications d’Agent virtuel doit être activée lors de la création d’une enquête rapide dans Postes d'écoute. Lorsque l’enquête rapide est publiée, une notification d’enquête exploitable est automatiquement envoyée à tous les utilisateurs de l’enquête rapide sur Agent virtuel. La notification d'enquête actionnable est également affichée dans un client de messagerie instantanée Web dans Centre des employés.

Pour envoyer des notifications d’enquête sur Slack et Microsoft Teams, les notifications doivent être activées sur Slack et Microsoft Teams. Pour plus d’informations, voir Intégration de l’Agent virtuel aux applications de messagerie.

Pour envoyer des notifications par SMS, un canal de remise doit être configuré dans SMS de contenu de notification d'enquête rapide dans la messagerie de notification Virtual Agent. Pour en savoir plus, consultez Configurer l’intégration de SMS conversationnels avec Twilio.