Créer ou modifier un modèle de réponse pour les services juridiques

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez ou modifiez un modèle de réponse avec un message réutilisable que les prestataires juridiques peuvent utiliser pour envoyer des messages rapides et cohérents aux utilisateurs. Ils peuvent utiliser ces messages réutilisables dans les demandes ou formulaires de questions juridiques qui leur sont affectés, ainsi que dans les sessions de messagerie instantanée ou les e-mails.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que le module d’extension Templated Response (com.sn_templated_snip) est installé.

    Rôle requis : sn_lg_ops.legal_config

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les modèles de réponses sont des messages réutilisables qui peuvent être utilisés par les prestataires juridiques pour répondre aux personnes concernées par une demande ou une question juridique. Pour plus d’informations, consultez Modèles de réponses.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administration des données juridiques > Configuration du modèle de réponse.
    2. Créez ou modifiez un modèle de réponse.
      • Pour créer un modèle de réponse, cliquez sur Nouveau.
      • Pour modifier un modèle de réponse existant, ouvrez-le à partir de la liste.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Pour les descriptions des champs, voir Formulaire Modèle de réponse.
    4. Enregistrez le modèle de réponse.
      • Enregistrez un nouveau modèle de réponse en cliquant sur Soumettre.
      • Enregistrez les changements apportés à un modèle de réponse existant en cliquant sur Mettre à jour.
      Le modèle de réponse est créé et la liste connexe Canaux s’affiche.
    5. Associez un ou plusieurs canaux par lesquels le modèle de réponse peut être utilisé.
      Un modèle de réponse n’est disponible que via les canaux que vous sélectionnez. Vous pouvez fournir différents messages en créant des modèles de réponse pour chaque canal, comme la messagerie instantanée, l’e-mail ou le formulaire.
      1. Dans la liste connexe Canaux, cliquez sur Modifier.
      2. Dans le formulaire Modifier les membres, sélectionnez un ou plusieurs canaux dans la liste Collection et cliquez sur > pour les ajouter à la liste Canaux.
      3. Cliquez sur Enregistrer.
        Les canaux sélectionnés sont ajoutés à la liste connexe Canaux.

    Résultats

    Le modèle de réponse est prêt à être utilisé par le prestataire juridique via les canaux configurés.