Résolution automatique des problèmes pour RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • L’application Résolution automatique des problèmes for RH utilise l’intelligence artificielle (IA) pour fournir des réponses en temps quasi réel aux demandes de routine de vos employés. Lorsque vos employés utilisent les canaux de demande et de réponse, vous pouvez recueillir leurs commentaires pour améliorer la qualité des recommandations.

    En utilisant l’application Résolution automatique des problèmes for RH , vos employés peuvent demander de l’aide via les canaux de demande. Ils peuvent ensuite recevoir des résolutions pour leurs demandes via les canaux de réponse. L’application Résolution automatique des problèmes identifie également les tickets critiques ou sensibles et les porte à l’attention d’un agent pour une assistance rapide.

    Les principaux avantages de l’utilisation de l’application Résolution automatique des problèmes sont les suivants :
    • Résolutions automatiques aux questions de vos employés.
    • Expérience omnicanale ou multicanal afin que vos employés disposent de plusieurs canaux pour demander et recevoir de l’aide.
    • Économies de coûts grâce au libre-service, car vous n’avez pas besoin d’autant d’agents pour répondre aux questions.
    • Réponses en temps quasi réel pour vos employés.
    • Tableau de bord que vos agents et gestionnaires peuvent utiliser pour surveiller les mesures de réussite.

    Résolution automatique des tickets RH optimisée par AI

    Pour les tickets non critiques à volume élevé, l’application Résolution automatique des problèmes propose des options de libre-service en temps quasi réel via les canaux de réponse que l’employé souhaite utiliser. L’application Résolution automatique des problèmes peut détecter les tickets critiques et les porter à l’attention de vos agents, ce qui garantit que l’employé bénéficie d’une assistance rapide.

    Expérience omnicanale ou multicanale

    L’expérience omnicanale ou multicanal permet aux employés de demander de l’aide via le canal qui leur convient le mieux afin de recevoir une réponse en temps quasi réel dans leurs canaux préférés. Par exemple, une demande générale de routine reçue par e-mail peut être résolue automatiquement par un court service de messagerie (SMS) pour les travailleurs à distance ou Microsoft Teams pour les employés qui se rendent au bureau. Vos employés décident de la manière dont ils souhaitent obtenir leurs réponses.

    Économies de coûts pour l'organisation

    Près de 50 à 80 % des demandes des employés sont soumises via un format non structuré, car les employés préfèrent souvent l’itinéraire le plus simple et le plus rapide pour demander de l’aide. La plupart de ces demandes sont habituelles ou non critiques. En utilisant l’application Résolution automatique des problèmes , vous pouvez automatiser la résolution de tickets volumineux et de faible valeur RH . Cette automatisation réduit le coût et l’effort de triage et de résolution manuels des tickets de routine.

    Réponse presque en temps réel

    L’application Résolution automatique des problèmes fournit une réponse en temps quasi réel (souvent 3 à 5 secondes) aux demandes de routine des employés. Les employés n’ont pas besoin d’attendre 3 à 5 jours pour qu’un agent revienne vers eux pour répondre à leurs demandes.

    Tableau de bord pour le suivi de vos mesures de réussite

    Le Résolution automatique des problèmes tableau de bord permet à vos administrateurs de surveiller les mesures de réussite de votre tableau de bord. Ces mesures peuvent vous fournir les détails des tickets résolus automatiquement, les coûts estimés et les gains de temps réalisés grâce à Résolution automatique des problèmes.