Afficher le champ d'application de HR Performance Analytics
HR Performance Analytics pour la version incluse dans le champ d'application de Prestation de services RH vous permet d'aligner les ressources et les systèmes sur les objectifs stratégiques.
Avant de pouvoir consulter les données de HR Performance Analytics, votre organisation doit souscrire un abonnement à Performance Analytics et un administrateur doit activer le module d'extension.
Après l'activation de HR Performance Analytics, la tâche de collecte est exécutée quotidiennement par défaut et est configurable. Les données collectées sont conservées pendant 30 jours. Les données contenues dans les rapports de Performance Analytics sont collectées quotidiennement via des tâches planifiées, par conséquent, la date correspond à un jour passé. Au fil du temps, de plus en plus de données sont disponibles à des fins d'historique.
- Collecte de données planifiée
- Deux tâches sont spécifiques au module d'extension Performance Analytics - Pack de contenu - Human Resources Scoped App [com.sn_hr_pa] :
- [Ticket RH PA] Collecte de données quotidienne
- [Ticket RH PA] Collecte de données d'historique
- Indicateurs
- Chaque tâche dispose d'indicateurs permettant de rendre la collecte de données efficace et définit les données à collecter.
- Afficher les tableaux de bord
- Après l'exécution des tâches PA, vous pouvez afficher les données collectées à partir du Tableau de bord.
- Responsable des RH
- Fournit des données détaillées sur les tickets ouverts qui aident les gestionnaires à affecter rapidement des agents et à examiner plus en profondeur les tickets ouverts. Vous pouvez trier ce tableau de bord par groupe d'affectation.
- Vous ne pouvez filtrer ce tableau de bord que par Groupes.
- L'onglet Aperçu fournit des résumés par backlog de tous les tickets ouverts, par temps moyen de résolution et par tickets ouverts non affectés.
- L'onglet Opérationnel indique le nombre de tickets ouverts par backlog, par SLA rompu ou critique, par tickets non mis à jour au cours des 10 derniers jours et par tickets ouverts non affectés. Vous pouvez également filtrer par priorité, état, affecté à, catégorie de rubrique et service RH.
- L'onglet Surveillance du backlog indique le nombre de tickets ouverts, la réaffectation moyenne, les tickets non mis à jour au cours des 3 derniers jours, non affectés et l'ancienneté moyenne des tickets ouverts. Vous pouvez également trier par CoE, catégorie de rubrique, service RH, groupe d'affectation, agent, état, source ou priorité, mais aussi par type de ticket RH. Le format des données est interchangeable.
- Agent RH
- Fournit des données détaillées pour l'agent RH connecté. Il fournit le nombre de backlogs de tickets ouverts, de tickets ayant dépassé les SLA, de demandes d'approbation et de tickets non affectés.
Le tableau de bord Performance Analytics offre les rapports suivants.
- Volume de tickets ouverts/fermés par catégorie
- Le graphique linéaire présente la tendance des tickets ouverts et fermés au cours des quatre dernières semaines. Cliquez sur un point du graphique pour afficher les tickets ouverts et fermés sur la durée. L'onglet Répartitions affiche le nombre de tickets ouverts et fermés par catégorie. Sélectionnez Barre empilée dans la liste de choix du meilleur format de données.
- Tickets RH actifs - MOY par semaine
- Le graphique linéaire indique le nombre moyen de tickets actifs par état pour les quatre dernières semaines. Il indique également le nombre total de tickets pour chaque semaine. L'onglet Répartitions indique les catégories vieillissantes et le nombre total de tickets dans chaque catégorie.
- Tickets RH actifs par état
- Le graphique de tendance montre l'évolution des tickets déplacés vers chaque état de ticket RH au cours des 30 derniers jours. La barre grise à gauche de la colonne Tendance représente la proportion de tickets déplacés par rapport au nombre total de tickets. L'onglet Répartitions indique les catégories vieillissantes et le nombre de tickets dans chaque catégorie à cette date.
- Tickets RH actifs gérés par l'agent - MOY par semaine
- Le graphique de tendance indique le nombre de tickets affectés à chaque agent au cours des quatre dernières semaines.
- Indicateur de SLA de tickets RH actifs - MOY par semaine
- Le graphique linéaire indique le nombre moyen de tickets situés dans chaque catégorie vieillissante au cours des quatre dernières semaines. L'onglet Répartitions indique l'agent et le nombre de tickets à cette date dans la catégorie vieillissante sélectionnée. Sélectionnez Colonne dans la liste de choix du meilleur format de données.
- Pointez votre curseur sur un élément, tel qu'une barre ou un segment du graphique, pour voir ce que l'élément représente.
- Cliquez sur un segment pour en savoir plus sur l'élément. Faites défiler vers le haut pour afficher les informations. Les détails contiennent les onglets suivants, selon l'élément sélectionné.
- Graphique : détails de l'élément affiché dans un graphique. Vous pouvez utiliser les commandes en haut à droite pour ajouter ou modifier des commentaires, des cibles et des seuils.
- Répartitions : répartition des catégories utilisées dans le rapport. Sélectionnez un type de graphique dans la liste de choix en haut à droite pour afficher les données dans un autre format.
- Enregistrements : enregistrements comprenant l'élément que vous avez sélectionné. Vous pouvez afficher les détails de chaque enregistrement.
- Scores : nombre d'enregistrements pour chaque semaine dans le rapport.
- Commentaires : commentaires saisis dans le rapport. L'onglet est désactivé sauf s'il comporte un commentaire.
- Plus d'informations : description de la logique qui génère le rapport, la fréquence d'exécution de la tâche et la date de la dernière collecte des données.
- Si une icône de menu apparaît lorsque vous pointez votre curseur vers un graphique, vous pouvez cliquer sur l'icône pour exporter le graphique vers un fichier d'image.
Pour plus d’informations sur Performance Analytics et sur la manière de développer et de modifier des widgets pour votre organisation, voir Concepts de Performance Analytics .