Découvrir des tickets similaires fermés pour des tickets RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Aidez un agent RH à résoudre le ticket actuel en affichant des tickets similaires fermés.

    Tickets RH similaires fermés

    Lorsque les tickets RH similaires fermés (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) sont configurés et que le modèle prédictif est entraîné, l'option Tickets RH similaires fermés s'affiche sur un ticket RH. Cette option affiche les tickets RH fermés les plus pertinents sur l'écran d'un agent RH pour l'aider à résoudre le ticket RH actuel.

    Figure 1. Tickets RH similaires fermés
    Option Tickets RH fermés similaires dans Résultats de recherche connexes dans le ticket RH.

    Apprentissage automatique du modèle prédictif

    Les tickets RH similaires fermés (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) sont configurés et le modèle prédictif est entraîné lorsque les conditions suivantes sont réunies :
    • Le module d'extension Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core] est installé.
    • Le module d'extension Predictive Intelligence for Contextual Search (com.snc.contextual_search_ml) est installé.
    • La propriété système glide.platform_ml.auto_training.enabled est définie sur vrai.