Afficher des informations sur le ticket RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Il existe plusieurs façons de rechercher un ticket RH spécifique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_reader

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Tous les tickets RH.
      • Mes affectations : tous les tickets affectés à l'utilisateur connecté.
      • Ouvert : tous les tickets ouverts.
      • Ouvert - Non affecté : tous les tickets ouverts qui n'ont pas été affectés.
      • Fermé : tous les tickets fermés.
      • Tous : tous les tickets, quel que soit l'état ou le service RH.
      • SLA des tickets : tous les tickets avec des accords de niveaux de service (SLA).
      Vous pouvez également consulter les tickets par service RH.
      • Tickets de relations avec les employés : tous les tickets liés à des problèmes disciplinaires.
      • Tickets RH-Informatique : tous les tickets liés aux comptes RH, à la réinitialisation du mot de passe, à l'assistance pour le portail RH et aux rapports RH.
      • Tickets de paie : tous les tickets liés au dépôt direct, à un écart de paie et à une demande de carte de crédit d'entreprise.
      • Tickets des rémunérations globales : tous les tickets liés aux soins médicaux et dentaires, à la retraite, aux bénéficiaires, aux congés, aux médicaments, aux mutations, aux soins ophtalmologiques et aux remboursements des frais de scolarité.
      • Tickets de l'administration des effectifs : tous les tickets liés aux lettres de vérification des emplois précédents et aux questions générales.
      • Tickets d'événements du cycle de vie : tickets liés à une embauche ou à une notification de compte.
    2. Sélectionnez le ticket à afficher.
    3. Sélectionnez un bouton.
      • Suivre : permet de suivre l’activité sur le ticket ou de suivre un enregistrement dans la messagerie instantanée Connect pour suivre l’activité au fur et à mesure. Pour plus d’informations, voir Suivre un enregistrement dans Connect.
      • Mettre à jour : permet d'enregistrer et de mettre à jour l'enregistrement. Vous ramène au formulaire de liste.
      • Associer l'interaction : sélectionnez cette option pour associer une interaction au ticket. Les interactions sont des demandes d'assistance effectuées par le biais d'un canal donné, par exemple, un appel ou une discussion par messagerie instantanée. Pour plus d’informations, consultez Gestion des interactions.
      • Prêt pour le travail : sélectionnez cette option pour définir le ticket à l'état Prêt et affecter un agent.
      • Fermé complet : permet de fermer le ticket et de le passer à l'état Terminé.
      • Fermé incomplet : permet de fermer le ticket et de le passer à l'état Non terminé.
      • Afficher un aperçu du document : cliquez sur cette option pour prévisualiser un document et en vérifier l'exactitude avant de le générer et de l'envoyer.
      • Signer le document : pour les documents nécessitant une signature RH, cliquez sur cette option pour prévisualiser, signer et enregistrer le document.
      • Envoyer un e-mail : apparaît après la signature et l'enregistrement de la signature d'un document. Cliquez sur cette option pour envoyer le document enregistré à l'adresse e-mail de contact fournie par l'utilisateur final.
      • Suspendre : permet de suspendre un ticket RH qui n'est pas à l'état Fermé ou Annulé. Vous pouvez suspendre le calendrier spécifié dans l'accord sur les niveaux de service (SLA) afin d'effectuer des recherches supplémentaires.
      • Annuler : permet d'annuler le ticket.
      • Supprimer : permet de supprimer le ticket et les SLA connexes. Les tickets supprimés ne s'affichent dans aucune vue de ticket.
      Les boutons apparaissent en haut.Boutons de menu du formulaire de ticket RH.