Suspendre et reprendre un ticket RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Vous pouvez suspendre un ticket RH si vous n'êtes pas en mesure de le fermer pendant la durée spécifiée dans l'accord sur les niveaux de service (SLA).

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.basic ou sn_hr_core.case_writer.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par exemple, pour communiquer avec un fournisseur, comme l'administrateur de l'assurance ou la société de traitement les salaires, afin d'obtenir les renseignements nécessaires à la clôture du ticket. Après avoir commencé à travailler sur le ticket, vous pouvez le suspendre jusqu'à ce que l'information soit reçue. De cette façon, le ticket RH n'indique pas de violation de l'accord sur les niveaux de service (SLA). Lorsque l'information est reçue, vous la saisissez dans le ticket et relancez le suivi du SLA.

    Procédure

    1. Ouvrez le ticket RH à suspendre.
      Commencez à travailler sur le ticket avant de le suspendre.
    2. Dans le champ État, cliquez sur l'option Suspendu pour la sélectionner.
      La fenêtre contextuelle Motif de suspension s'affiche.
    3. Sélectionnez l'une des raisons de suspension suivantes et saisissez les informations que vous attendez.
      • Utilisateur : si vous avez besoin de plus d'informations de la part de l'employé avant de poursuivre.
      • Société : si vous attendez une réponse d'un fournisseur ou d'une autre entreprise extérieure.
      • Groupe : si vous attendez une réponse d'un groupe interne.
      • Autres : si vous suspendez le ticket pour toute autre raison.
      Par exemple, si vous attendez que l'administrateur de l'assurance maladie examine la demande d'un employé, sélectionnez Société pour la raison et saisissez Résultats des recherches ou quelque chose de similaire.
    4. Dans le champ Note de travail, saisissez des informations sur les motifs de la suspension du ticket.
      Remarque :
      Traduisez le texte dans votre langue à l'aide de l'option Traduire. Pour configurer le cadre de travail de traduction dynamique, voir Traduction dynamique.
    5. Cliquez sur Suspendre.
      Le SLA interrompt sa progression et des notes de suspension apparaissent dans le flux d'activité sous forme de notes de travail. Vous pouvez continuer à ajouter des notes de travail à un ticket suspendu.
    6. Pour reprendre un ticket RH suspendu, ouvrez-le et cliquez sur Reprendre.
      La progression du SLA reprend.