Composants des indicateurs du Tableau de bord des performances RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Analysez visuellement les performances et les données d'auto-résolution, et favorisez les résultats commerciaux à l'aide des composants du tableau de bord.

    Vue d’ensemble des performances dans les RH indicateurs du Tableau de bord des performances

    Mesurez les indicateurs clés de performance (KPI), tels que le pourcentage de résolution automatique, le pourcentage de déviation d’appel, le pourcentage de tickets structurés et les prédictions réussies dans l’onglet Vue d’ensemble des performances. Pour plus d'informations, consultez RH Définitions et formules des indicateurs KPI du Tableau de bord des performances.

    Figure 1. Vue d’ensemble des indicateurs du Tableau de bord de succès RH
    Indicateurs du Tableau de bord des performances RH Page Vue d’ensemble affichée.

    Qualité du service dans RH les indicateurs du Tableau de bord des performances

    Mesurez les indicateurs clés de performance (KPI), tels que le score de satisfaction des clients, le temps estimé de résolution, le % de violations de SLA et la résolution de la première affectation dans l'onglet Qualité du service. Pour plus d'informations, consultez RH Définitions et formules des indicateurs KPI du Tableau de bord des performances

    Figure 2. Qualité du service
    Onglet Qualité du service affiché sur les indicateurs du Tableau de bord de réussite RH.

    Tableaux de résultats dans les RH indicateurs du Tableau de bord des performances

    Affichez l’agrégation des valeurs quotidiennes des KPI pour la période sélectionnée sur les tableaux de résultats.

    • Score de la période en cours : affichez le score agrégé pour la période en cours. Sélectionnez l'une des options suivantes :
      • Mensuel : affichez les données agrégées une fois par mois. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme mensuelle des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne mensuelle des pourcentages quotidiens.
      • Trimestriel : affichez les données agrégées une fois par trimestre. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme trimestrielle des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne trimestrielle des pourcentages quotidiens.
      • Annuel : affichez les données agrégées une fois par an. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme annuelle des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne annuelle des pourcentages quotidiens.
    • Comparaison avec la période précédente : affichez le changement en pourcentage par rapport à l'agrégation de la période précédente. Les données s'affichent sous forme de comparaison mensuelle, trimestrielle et annuelle en fonction de la disponibilité des données.

    Icônes d’informations dans les indicateurs du RH tableau de bord des performances

    Affichez la brève description de l'indicateur et découvrez le mode de calcul de la valeur de l'indicateur.
    Figure 3. Icônes et cartes d’informations
    Cartes d’informations sur chaque paramètre de KPI affichées à l’écran.

    Tendances dans les RH indicateurs du Tableau de bord des performances

    Sélectionnez et affichez la tendance des scores agrégés du tableau de résultats de mesure :
    • Tendance des déviations d'appel
    • Tendance des tickets structurés

    Afficher les détails dans les indicateurs du tableau de bord des RH performances

    Consultez les vues d'analyse détaillée des membres et leurs descriptions contextuelles pour les KPI. Vous pouvez consulter les informations détaillées en sélectionnant Afficher les détails.
    • Affichez les indicateurs principaux.
      Figure 4. Indicateurs principaux
      Page Indicateurs primaires des indicateurs du Tableau de bord de succès RH
      Selon votre implémentation, vous pouvez remplacer des indicateurs ou en ajouter de nouveaux en plus des indicateurs du système de base. Pour plus de détails, voir RH Définitions et formules des indicateurs KPI du Tableau de bord des performances.
    • Affichez les indicateurs de contribution.
      Figure 5. Indicateurs secondaires
      Indicateurs secondaires affichés sur les indicateurs du Tableau de bord de succès RH
      Vous pouvez afficher un graphique des scores des indicateurs de contribution au fil du temps, ainsi que la valeur du KPI.
    • Afficher la répartition au niveau des enregistrements
      Figure 6. Indicateurs de répartition de troisième niveau
      Indicateurs de troisième niveau du Tableau de bord des performances RH Indicateurs affichés
    Cette analyse détaillée vous permet d'afficher les détails au niveau des enregistrements de l'indicateur lorsque vous disposez des autorisations utilisateur sn_sd.success_dashboard_details_read. Pour en savoir plus, consultez Détails des KPI.

    Panneau En savoir plus dans les RH indicateurs du tableau de bord des performances

    Affichez la formule contextuelle, les définitions ou toute autre information sur la mesure ou le KPI sélectionné.
    Figure 7. Carte d’informations supplémentaires
    Carte Plus d’informations sur la page de vue d’ensemble du Tableau de bord des performances RH