Détermination automatique du service RH
Déterminez automatiquement le service RH pour un ticket. Offrez la possibilité à un agent RH de transférer le ticket vers le service RH approprié plutôt que de passer énormément de temps à trier manuellement les tickets pour les envoyer aux services RH appropriés.
Important :
Cette fonctionnalité est disponible uniquement avec les packages HR Professional et HR Enterprise lorsque vous activez les applications Prestation de services RH et Intelligence prédictive. Si vous ne voulez pas utiliser cette fonctionnalité, désactivez la propriété système sn_hr_core.case_auto_categorization.
Service RH déterminé automatiquement affiché dans une bannière
Une fois que vous avez créé un ticket, la définition de la solution de classification des tickets RH détermine automatiquement le service RH en fonction de la brève description du ticket. Le service RH approprié pour le ticket est affiché dans une bannière.
Important :
Vous pouvez également transférer le ticket d'un service RH vers un autre, sans perdre le numéro du ticket ni son contenu, en utilisant le lien sur la bannière. Le service RH déterminé automatiquement est sélectionné par défaut sur la fenêtre de transfert de ticket. Vous pouvez ignorer le service RH déterminé automatiquement pour le ticket, choisir de transférer le ticket vers un service RH différent, ou poursuivre avec le service RH qui a été fourni plus tôt.La bannière ne s'affiche pas si :
- vous avez enregistré le ticket sous le service RH approprié ;
- vous avez transféré manuellement ou automatiquement le ticket ;
- l'état du ticket n'est pas « prêt » ou « brouillon ».
Apprentissage automatique du modèle prédictif
La définition de la solution de classification des tickets RH est configurée et le modèle prédictif est entraîné automatiquement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies.
- Le module d'extension Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core] est installé.
- Le module d'extension Intelligence prédictive (com.glide.platform_ml) est installé.
- Il existe 10 000 enregistrements d'étude de cas RH correspondant aux filtres définis dans la définition de la solution.
- Définissez la propriété système glide.platform_ml.auto_training.enabled sur True.
Vous pouvez entraîner manuellement le modèle prédictif s'il n'est pas entraîné automatiquement par défaut. Plus tard, accédez au module de configuration de l’IA RH , ouvrez l’enregistrement de classification des tickets RH et mappez la définition de la solution configurée.