Tableau de bord de gestionnaire des ressources humaines
Le tableau de bord pour les gestionnaires des RH fournit des informations sur la façon dont les équipes RH répondent aux attentes. Le gestionnaire des ressources humaines peut mesurer et améliorer l'influence de son équipe sur la façon de répondre aux attentes des effectifs et de les dépasser.
Utilisateurs finaux et rôles
| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|---|---|
Gestionnaire des RH : Nécessite une visibilité claire sur les opérations du centre de services partagés. |
sn_hr_core.manager |
Cas d'utilisation
Les organisations doivent comprendre et répondre ou dépasser les attentes des effectifs modernes et offrir une expérience agréable aux employés. Ce tableau de bord fournit au gestionnaire des RH un aperçu du nombre de tickets RH et de la durée et de la difficulté à les résoudre.
Indicateurs
- Score moyen de l'enquête sur les tickets
- Mesure le score moyen de l'enquête sur la satisfaction des clients qui est envoyée aux employés après la clôture d'un ticket. Le score doit être maximisé au fil du temps.
Le widget CSAT du tableau de bord présente une moyenne, au cours des sept derniers jours, du score moyen de l'enquête sur les tickets.
- Croissance des tickets RH
- Mesure la variation du volume de votre backlog de tickets. Cette valeur est calculée à partir d'autres indicateurs à l'aide de la formule
Nombre de tickets ouverts - Nombre de tickets RH fermés. - Nombre de tickets ouverts avec des SLA rompus
- Mesure le nombre de tickets ouverts dont les SLA sont supérieurs à 100.
- Âge moyen des tickets ouverts
- Mesure la durée moyenne d'ouverture d'un ticket. Cette valeur est calculée à partir d'autres indicateurs à l'aide de la formule
Somme des durées d'ouverture des tickets / Nombre de tickets ouverts / 24.Dans le tableau de bord, cet indicateur se nomme Âge des tickets ouverts.
- Âge moyen des tickets fermés
- Mesure la durée moyenne nécessaire à la fermeture d'un ticket. Cette valeur est calculée à partir d'autres indicateurs à l'aide de la formule
Somme des durées d'ouverture des tickets / Nombre de tickets ouverts / 24.Le widget Durée moyenne de fermeture - hebdomadaire présente une moyenne au cours des sept derniers jours de l'âge moyen des tickets fermés.
- Nombre de tickets ouverts
- Mesure le nombre de tickets ouverts aujourd'hui ou les jours précédents, qui n'ont pas encore été fermés.
Le nombre de tickets ouverts est tracé par rapport à l'âge des tickets ouverts.
- Moyenne des réaffectations des tickets ouverts
- Mesure le nombre moyen de fois qu'un ticket est réaffecté. Cette valeur est calculée à partir d'autres indicateurs à l'aide de la formule
Somme des réaffectations des tickets ouverts / Nombre de tickets ouverts. - Nombre de tickets sans mise à jour au cours des 3 derniers jours
- Nombre de tickets sans mise à jour au cours des 10 derniers jours
- Nombre de tickets ouverts qui ont duré 3 ou 10 jours, respectivement, sans aucune mise à jour.
- Durée cumulée des tickets ouverts
- Mesure depuis combien de temps tous les tickets ouverts sont ouverts.
- Nombre de tickets ouverts réaffectés
- Mesure le nombre de tickets dont le nombre de réaffectations est supérieur à 0.
- Réaffectation cumulée des tickets ouverts
- Mesure le nombre de fois qu'un ticket est réaffecté.
- Nombre de tickets ouverts non affectés
- Mesure le nombre de tickets ouverts n'ayant pas encore été affectés.
- Nombre de tickets RH fermés
- Mesure le nombre de tickets ayant été fermés aujourd'hui.
- Durée cumulée des tickets fermés
- Mesure le temps nécessaire pour fermer tous les tickets.
- Nombre de nouveaux tickets
- Mesure le nombre de tickets ayant été ouverts aujourd'hui.
Répartitions
- Âge
- Agent
- Groupe d'affectation
- CoE (centre d'excellence)
- Service RH
- Priorité
- Source
- État
- Catégorie de la rubrique
Visualisations des données
Le tableau de bord Gestionnaire des ressources humaines contient les visualisations suivantes :
| Titre | Type |
|---|---|
| # de SLA rompus | Score unique  |
| # de tickets critiques | Score unique |
| Nbre d'éléments non mis à jour au cours des 10 derniers jours | Score unique |
| # de tickets ouverts non affectés | Score unique |
| Approbations nécessaires | Score unique |
| Backlog ouvert | Score unique |
| Backlog ouvert par État | Liste  |
| Backlog ouvert par État | Barre horizontale  |
| Distribution de tickets ouverts | Carte thermique  |
| Temps passé dans chaque groupe (6 derniers mois) | Tableau croisé dynamique à plusieurs niveaux  |
| Tickets non affectés | Score unique |